[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 교보생명(대표 신창재)이 금융소비자보호 노력을 공식적으로 인정받았다. 교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 조사에서 5년 연속 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’으로 선정됐다고 14일 밝혔다.

KCPI는 소비자가 직접 경험한 상품·서비스를 바탕으로 기업의 소비자 권익 보호 활동에 대한 체감도를 종합 평가하는 지표다. 교보생명은 금융당국의 소비자보호 기조에 맞춰 소비자보호 거버넌스를 고도화하고, 고객이 체감할 수 있는 보호 문화를 구축한 점에서 높은 평가를 받았다.

교보생명은 ‘고객중심’을 핵심 가치로 삼아 고객의 이익을 최우선으로 하는 경영을 실천했다. 대표이사 직속 소비자보호실을 두고 소비자보호실장이 관련 업무를 총괄하고 있다. 교보생명 소비자보호실은 전국 7개 지역에 소비자보호센터를 독립 기구로 운영해 현장에서의 민원 대응과 고객 지원 기능을 강화하고 있다.

고객 의견을 경영 전 과정에 반영하기 위한 VOC(고객의 소리) 시스템 고도화도 지속 추진중이다. 이를 통해 고객의 목소리가 상품·서비스 개선, 보험 유지·지급 등 다양한 프로세스에 실질적으로 반영될 수 있도록 제도화했다.

조직 내 전문성 확보를 위한 구조 재편도 눈에 띈다. 회사는 기존 소비자보호 조직을 소비자보호지원, 내부통제, 대외민원 처리 등 기능별로 세분화하고 전담 인력을 확충해 효율성과 전문성을 동시에 강화했다. 상품모니터링지원센터, 금융소비자보호내부통제위원회·협의회 운영을 통해 완전가입과 민원 예방에 초점을 맞춘 선제적 소비자보호 체계도 구축했다. 전사적 차원의 소비자보호 문화 확산도 지속하고 있다.

금융소비자보호법 시행 이후 소비자보호헌장을 개정·선포하고, 대표이사를 포함한 전 임직원·컨설턴트를 대상으로 연 1회 이상 소비자보호 교육을 의무화했다. 취약계층을 위한 포용금융 활동도 활발하다. 청각·언어 장애 고객을 위한 손말이음센터 운영, 거동이 어려운 고령층 대상 방문 지급 서비스 등을 통해 금융 접근성을 높였다.

이같은 노력의 결과, 교보생명은 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 9회 연속 인증을 획득했다. 대한민국 지속가능성지수 생명보험부문 15년 연속 1위를 기록하는 등 장기적인 신뢰도를 구축했다. 교보생명 관계자는 “소비자보호는 단순한 법적 의무가 아니라 고객과의 신뢰를 기반으로 한 지속가능경영의 핵심”이라며 “앞으로도 모든 경영활동에 고객의 의견을 반영하고 금융소비자보호 체계를 고도화해 업계를 선도하는 소비자 중심 기업으로 자리매김하겠다”고 말했다.