[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 생명보험업계가 소비자 신뢰 회복을 위한 공동 실천 방안을 내놔 주목된다. 생명보험협회는 12일 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 ‘약속의 날(Promise Day)’ 행사를 열고 ‘소비자와의 다섯 가지 약속’을 발표했다. 이날 행사에는 22개 생명보험사 최고경영자(CEO)를 비롯해 협회 임원, 금융위원회·금융감독원 관계자 등이 참석했다.

생보사 CEO들은 공동 결의문을 통해 ▲모든 의사결정을 소비자 기준에 맞추고 ▲소비자가 이해하기 어렵거나 불이익 우려가 있는 상품은 판매하지 않으며 ▲건전한 판매 질서를 확립해 소비자 신뢰를 회복하고 ▲보험금 지급을 지연시키지 않으며 ▲누구도 보험에서 소외되지 않도록 하겠다고 밝혔다.

이번 행사는 소비자 보호 필요성에 대한 공감대를 바탕으로 생보업계가 자율적으로 마련했다. 금융권에서 업계 최고경영자들이 한자리에 모여 소비자 보호 실천 의지를 공동으로 밝힌 것은 이번이 처음이라고 협회 측은 설명했다.

행사에서는 보험상품이 어렵고 복잡하다는 소비자 인식과 과당 경쟁에 따른 계약 관리 불안, 보험금 지급 지연 등에 대한 의견도 공유됐다. 생명보험협회는 앞으로 태스크포스(TF)를 운영해 약속 이행 상황을 점검하고 소비자 중심 경영 문화 확산에 나설 계획이다.

생보업계는 상품 개발과 판매, 보험금 지급 등 전 과정에서 소비자가 체감할 수 있는 변화를 추진하겠다고 밝혔다. 김철주 생명보험협회장은 “오늘의 약속은 선언에 그치지 않고 앞으로 소비자가 생보업계를 평가하는 기준이 될 것”이라며 “현장에서 체감할 수 있는 변화를 만들고 책임 있게 실천하겠다”고 말했다.

김진홍 금융위원회 금융산업국장은 “생보업계가 금융권 최초로 소비자와의 약속을 공동 발표한 뜻깊은 자리”라며 “이번 다짐이 금융산업 전반의 신뢰 회복으로 이어지는 계기가 되길 기대한다”고 말했다. 서영일 금융감독원 부원장보는 “단기 실적 중심에서 벗어나 소비자와 함께 성장하는 구조를 만들어간다면 생명보험산업의 지속 가능한 성장에도 도움이 될 것”이라고 말했다.