[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 삼성생명은 FC영업본부 소속 컨설턴트를 위한 'AI 역량강화 교육체계'를 이달부터 운영한다고 6일 밝혔다. 올해 초 현장 실무 위주로 교육 과정을 개편한 데 이어 AI 교육을 추가했다.

교육은 5단계로 진행된다. AI에 대한 기본 이해와 활용 원칙을 익힌 뒤 사내 AI 검색 서비스인 'AI 서치'를 직접 사용해 본다. 이어 생성형 AI를 이용한 정보 검색과 상담 자료 작성 방법을 배우고, 마지막에는 실제 영업 사례를 바탕으로 실습을 진행한다.

기본 과정은 온라인으로 운영한다. 이후 지역단 교육과 연수소 집합교육에서 실습을 이어가며 업무에 적용하는 방법을 익히게 된다. 이론보다 실제 사용 경험을 늘리는 데 교육의 무게를 뒀다. 삼성생명은 내년부터 이 과정을 신입 FC 교육에도 포함할 예정이다. 입문 단계부터 AI를 활용하는 업무 방식에 익숙해질 수 있도록 교육 대상을 넓힐 계획이다.

삼성생명 관계자는 "AI는 상담 품질과 업무 생산성을 함께 높일 수 있는 도구"라며 "이번 교육체계를 통해 컨설턴트 개개인의 역량을 강화하고, 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다"고 말했다.