[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 흥국생명이 금융계열사 임직원 421명을 대상으로 지난 7월 시작한 인공지능(AI) 실무교육을 마쳤다. 두 달 동안 수업은 18차례 열렸다. AI를 처음 접하는 직원과 이미 업무에서 쓰고 있는 직원을 나눠 수업했다.

수업에서는 클로드 코드와 구글 AI 스튜디오 등을 직접 다뤘다. 직원들은 AI로 콘텐츠와 애플리케이션(App)을 만들고 기획안과 보고서를 작성했다. 전략 기획과 데이터 업무 자동화도 직접 해봤다. 보고서 작성과 데이터 분석처럼 시간이 많이 드는 반복 업무에도 AI를 직접 써봤다.

직원들은 평소 손이 많이 가는 작업을 AI로 처리하면서 걸리는 시간을 줄이는 실습을 했다. 참가 직원은 “교육에서 배운 내용을 실제 업무에 바로 활용할 수 있어 유익했다”고 말했다. 또 다른 직원은 “AI를 처음 사용하는데 쉽게 따라 할 수 있도록 구성돼 업무 활용에 자신감을 얻었다”고 했다.

흥국생명은 직원 교육뿐 아니라 보험 업무에도 AI를 쓰고 있다. 고객에게 전화를 거는 해피콜에는 AI 음성봇을 사용한다. 상담 내용은 AI 자막 서비스를 통해 실시간 문자로 보여준다. 상품 개발 과정에서 반복되는 작업은 차세대시스템에서 자동으로 처리한다. 보험금 심사 등 주요 업무에도 디지털 시스템을 쓰고 있다.