[서울타임즈뉴스 = 허성이 기자] KT는 금융·공공 분야의 인공지능 전환(AX) 현황을 조사한 ‘KT AX 인사이트 리포트’를 발간했다고 14일 밝혔다. 리포트는 금융편과 공공편으로 나눠 제작됐다. 지난 7월 은행·증권·보험·카드사 임직원 200명과 중앙부처·지자체·공공기관 임직원 200명 등 모두 400명을 대상으로 진행한 설문 결과를 담았다.

조사 결과 금융기관의 59.5%는 AI 개념검증(PoC)을 진행하거나 일부 업무에서 AI를 사용하고 있었다. 전사 단위로 AI를 쓰는 기관까지 포함한 비율이다. 공공기관은 30%가 PoC나 부분 운영 이상의 단계에 들어가 있었다.

금융과 공공은 AI를 도입하면서 겪는 어려움도 달랐다. 금융기관은 투자한 비용만큼 성과가 나오는지를 따지는 투자 대비 효과(ROI)와 AI 결과를 얼마나 믿을 수 있는지가 주요 고민으로 꼽혔다. 공공기관은 예산과 성과 측정 기준, 기관 간 데이터 연계를 어려움으로 꼽았다.

KT는 AX 도입 수준을 ‘검토 전·관심’, ‘PoC·부분 운영’, ‘기관 전반 확산’으로 구분했다. 금융 분야는 반복적인 문서 처리와 고객 응대 등을 AI 우선 적용 업무로 꼽았다. ROI 측정 체계와 AI 신뢰성, 데이터 표준화, AI 거버넌스도 리포트에 담겼다.

공공 분야는 문서 작성과 민원 처리 등 위험도가 낮은 업무부터 AI를 적용하는 내용을 다뤘다. 성과와 예산을 연계하는 방법과 데이터 표준화, 기관 간 연계, 설명가능한 AI를 적용한 거버넌스에 관한 내용도 실렸다.

금융 분야 사례로는 AICC와 생성형 AI 플랫폼, 금융 특화 AI 검색이 소개됐다. 공공 분야에서는 구독형 AI 상담원 도입과 차세대 보안 체계 구축 사례를 다뤘다. KT는 AI 서비스와 플랫폼, 인프라를 토대로 AX 전략 수립부터 구축과 운영까지 맡는 ‘E2E AX 파트너’를 목표로 하고 있다.

장대성 KT Enterprise부문 Enterprise전략본부 상무는 “고객의 목소리를 바탕으로 제작한 AX 인사이트 리포트가 B2B·B2G 고객의 성공적인 AX 추진에 도움이 되길 바란다”고 말했다.