[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] # '아빠 나 휴대폰이 고장 나서...' 지난 6월 LG유플러스 분당직영점을 방문한 A씨의 스마트폰에는 스미싱으로 의심되는 문자들과 수십 통의 악성 링크, 원격 조정 가능성이 있는 메시지 등이 가득했다. 고객이 피싱 위험에 놓여있다는 것을 알아챈 U+보안전문상담사 김유리 선임은 즉시 고객의 스마트폰에 스팸 차단 등 보안 앱을 설치했다. 타 통신사의 알뜰폰 3대가 개통돼 있다는 사실을 확인한 이후, 즉시 모든 통신사에 가입 제한을 설정하고, 소액결제 차단 조치도 완료했다. 이를 통해 A씨는 보이스피싱에 따른 피해를 최소화할 수 있었다.

# 지난 6월 LG유플러스 시화직영점을 방문한 B씨는 지인의 부고 문자에 포함된 URL을 클릭한 후 스마트폰이 악성 앱에 감염된 상태였다. 매장 내 U+보안전문상담사 김민혁 선임은 B씨의 통신 가입 내역을 확인한 결과, B씨의 명의로 개통된 휴대폰이 무려 5대에 달한다는 사실을 확인하고, 즉시 모든 통신사에 연락해 새로 개통된 휴대폰을 전부 해지했다. 추가 피해를 방지하기 위해 은행 계좌 동결, 카드 정지, 통신사 신규 가입 제한 등 조치도 취했다. 신속한 대응 덕분에 B씨는 추가 피해를 막을 수 있었다.

LG유플러스가 전국 1800여개 매장을 통해 제공하는 스미싱·피싱 피해 상담이 실제 고객들의 피해를 막는 성과를 내고 있다. 실제로 ‘U+보안전문매장’에서 스미싱·피싱 상담을 받고 피싱 방지 서비스에 가입한 고객은 2주만에 약 20만명 이상으로, LG유플러스가 고객 안심에 기여하고 있다는 분석이 가능하다.

지난달 16일부터 전국 매장을 개편해 운영 중인 ‘U+보안전문매장’에서는 스미싱·피싱 피해가 우려되는 고객에게 맞춤형 상담과 악성 앱 탐지, 휴대폰 결제 차단 등 조치를 제공하고 있다. 각 매장에는 1명 이상의 직원을 ‘U+보안 전문 상담사’로 지정해, 보안 상담을 위해 매장을 방문한 고객에게 맞춤형 상담과 조치를 제공한다.

LG유플러스가 자체적으로 U+보안전문매장의 운영 성과를 분석한 결과, 무료로 제공되는 소액결제 차단 서비스에 가입한 고객이 2주 만에 20만명을 넘긴 것으로 나타났다. 이는 U+보안전문매장 개편 이전에 비해 약 26% 증가한 수치다.

LG유플러스는 고객 안심을 강화하기 위해 U+보안전문상담사로 지정된 직원의 역량을 높이는 교육도 지속적으로 진행할 방침이다. 경찰청 등과 협의해 신규 스미싱 피싱 범죄에 대한 징후 및 대응방안 등을 지속적으로 교육함으로써 보안 상담에 특화된 역량을 강화할 계획이다.

이밖에도 LG유플러스는 고객들이 스미싱·피싱 등 범죄에 대해 이해하고 사전에 피해를 예방할 수 있도록 ‘U+안심통신생활 안내’ 리플릿도 배포하고 있다. ‘U+안심통신생활 안내’는 나날이 발전하는 통신 기반의 디지털 범죄에 대한 구체적인 사례와 예방법, 피해 발생 시 구제 방법 등 내용으로 구성됐다. LG유플러스는 전문성을 높이기 위해 경찰청의 자문을 받아 리플릿을 제작했다. LG유플러스 고객 뿐만 아니라 스미싱·피싱에 관심있는 고객이라면 누구나 U+매장에서 제공받을 수 있다.

앞서 LG유플러스는 고객 안심을 확보하기 위해 AI 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’에 온디바이스 AI 기반의 ‘안티딥보이스(Anti-Deepvoice)’를 탑재하고, 악성 앱이 감지될 경우 고객에게 알림톡을 전달하는 등 기술적인 노력을 기울이고 있다. 향후 LG유플러스는 다양한 AI 기술과 서비스를 통해 고객의 피싱 피해를 예방하고, 안심을 강화할 수 있도록 노력할 방침이다.

김성길 LG유플러스 영업운영담당은 “앞으로도 더 많은 고객이 U+보안전문매장을 통해 피싱 피해를 예방할 수 있도록 보안 전문 상담 직원의 역량을 지속적으로 강화해 나갈 것”이라며 “고객들의 안심을 확보하기 위해 AI 기반의 다양한 보안 기능과 서비스를 통해 LG유플러스가 보안에 가장 진심인 통신사가 될 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.