[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 우리금융그룹이 금융소비자보호를 사후 대응 중심에서 사전예방 체계로 전면 전환한다. 우리금융은 2일 그룹 본사에서 ‘그룹 금융소비자보호협의회’를 열고 2026년 금융소비자보호 전략 방향으로 ‘사전예방적 소비자보호 체계로의 전환’을 공식 선언했다.

이번 협의회에는 그룹 및 자회사 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 12명이 참석해 금융상품의 설계·판매·운영 전 과정에서 발생할 수 있는 위험 요인을 사전에 차단하는 구조적 전환 방안을 공유했다. 민원 발생 이후 대응하는 방식에서 벗어나, 시스템 기반의 선제적 관리 체계를 정착시키겠다는 취지다.

우리금융은 중점 과제로 △거버넌스 강화 △보이스피싱 예방 △고난도 상품 불완전판매 근절 △보험상품 불건전 영업행위 예방 등을 설정했다. 자회사별로는 우리은행의 생성형 AI 기반 FDS 고도화, 동양생명의 안면 인식 인증 도입, ABL생명의 제재 강화, 우리카드의 취약계층 교육 확대, 우리투자증권의 고객 패널 운영 등 실행 방안을 추진한다.

우리금융그룹 CCO 고원명 상무는 “지주와 자회사 CCO가 머리를 맞댄 것은 금융소비자보호를 단순한 선언이 아닌 실질적인 실행 체계로 끌어올리기 위한 조치”라며, “이번 협의회는 그룹 전반을 관통하는 ‘사전예방적 소비자보호 체계’ 전환을 공식화한 중요한 출발점”이라고 밝혔다.

한편, 우리금융은 오는 2월말‘실무협의회’를 추가로 열어 이번 전략이 현장에서 신속하게 이행될 수 있도록 구체적인 후속 방안을 마련할 예정이다.