[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 하나금융그룹은 12일  '금융소비자보호헌장' 선포식을 열고, 금융소비자보호 선도 금융그룹으로서의 실천 의지를 공식화하며 그룹 전사 차원의 소비자보호 경영체계 고도화에 나선다고 밝혔다.

이날 선포식에는 함영주 회장을 비롯해 각 관계사 CEO와 CCO(손님 총괄책임자), 임직원들이 참석했다. 행사는 금융소비자 중심으로의 인식 전환과 실천, 신뢰 강화를 그룹 문화로 정착시키기 위해 마련됐다. 하나금융은 그룹 임직원 모두가 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 인식하고 이를 실천하는 기업문화를 함께 만들어 간다는 방침이다.

함영주 회장은 “금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼아야 한다”며 “금융의 본질은 손님 신뢰에 있는 만큼, 금융소비자보호헌장이 구호에 그치지 않도록 전 임직원이 하나로 실천해 나가자”고 강조했다.

이번에 선포된 하나금융그룹의 금융소비자보호헌장에는 사전예방 중심의 소비자보호 체계 확립, 소비자 이익을 최우선으로 한 업무 수행, 신속·공정한 민원 해소와 피해 구제, 소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통, 금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등 5대 핵심 실천 과제가 담겼다.

하나금융은 선포식을 계기로 소비자보호 실천을 본격화한다. 주요 관계사인 하나은행은 사내 인트라넷 ‘Hana Hub’를 통해 임직원 서약을 진행하며, 다른 관계사들도 순차적으로 서약을 확대해 그룹 차원의 실천 의지를 확산할 계획이다. 또한 오는 3월 정기 주주총회를 통해 이사회 내 ‘소비자보호위원회’를 공식 출범시켜 일관된 그룹 소비자보호 거버넌스를 구축할 예정이다.