[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 하나은행이 시니어 고객의 건강한 일상을 지원하기 위해 금융권 최초로 AI 기반 맞춤형 전화 서비스 ‘AI 안부서비스’를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다.

‘AI 안부서비스’는 AI 목소리 ‘든든이’가 고객이 지정한 요일과 시간에 정기적으로 전화를 걸어 안부를 묻고 생활 정보를 제공하는 음성 통화 서비스다. 별도의 기기나 앱 설치 없이 이용할 수 있어 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층도 손쉽게 사용할 수 있는 것이 특징이다.

‘든든이’는 시니어의 관심사와 생활 패턴을 반영해 건강 관리, 제철 음식, 문화·여가 등 맞춤형 대화 주제를 제공한다. 혼자 거주하거나 가족과 떨어져 지내는 고객에게는 정서적 안정과 소통 창구 역할도 기대된다.

서비스는 온·오프라인을 통해 하나더넥스트 상담을 받은 고객 중 선착순 300여 명에게 무료 쿠폰 형태로 제공된다. 쿠폰에 안내된 웹페이지에서 직접 신청 가능하다. 하나은행은 시범 운영 후 고객 의견을 반영해 대상과 기능을 확대할 계획이다.

이은정 하나은행 WM본부 본부장은 “시니어 손님의 건강한 일상을 지원하고 디지털 포용성을 제고하기 위해 전화 기반의 AI 서비스를 새롭게 출시했다”며 “앞으로도 하나더넥스트를 중심으로 시니어 손님의 금융은 물론 일상까지 함께 지원하는 다양한 서비스를 지속적으로 선보이겠다”고 밝혔다. ​

한편, 하나금융그룹의 시니어 특화 브랜드인 하나더넥스트는 은퇴 설계, 자산관리, 상속·증여 등 생애 전반에 걸친 금융 솔루션과 라이프케어 서비스를 제공하고 있다. 상담을 원하는 손님은 누구나 ▲ARS ▲하나더넥스트 공식 홈페이지 ▲하나원큐 앱을 통해 신청할 수 있다.