케이뱅크, 고객센터 전용 AI 비서 도입…상담 품질·속도 동시 혁신

고객상담 전 과정에 AI 기술 활용해 실시간 상담 분석·답변 추천 시스템 구축
상담직원에 따른 상담 품질 편차 줄이며 상담 효율성·일관성 높여
“기존 대비 건당 1분 이상 단축 등 고객의 시간을 지키는 상담 환경 만들 것”

• 페북
• 트윗
• 카톡
• 기타