NH농협캐피탈, 민원 사전예방 체계 도입…고객 불편 사전예방

민원 ‘사후처리’에서 ‘사전차단’ 중심으로 대응 패러다임 전환
VOC 당일 1차 대응 원칙 도입…조직 책임성과 대응 속도 강화
소비자보호 KPI 확대·우수 직원 포상으로 고객 중심 문화 확산

2026.03.05 18:19:33
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