[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 삼성전자 최고의 고객 서비스 전문가들이 2026년 ‘CS 달인’으로 선발됐다. 삼성전자 제품의 수리와 사후 서비스를 전담하는 삼성전자서비스는 지난해 고객 평가에서 가장 우수한 성과를 거둔 엔지니어 18명을 CS 달인으로 선정했다고 18일 밝혔다.

CS 달인은 뛰어난 기술 역량과 고객 만족을 동시에 달성한 우수 인력을 뽑는 제도다. CS 달인은 수리 정확성과 신속성 등 기술 평가를 거친 뒤 고객 만족도 상위 0.3% 엔지니어만 최종 선정된다. 고객이 직접 참여하는 만족도 조사 결과를 기반으로 선발되는 만큼 객관성과 공신력이 높다는 평가를 받는다.

2019년 제도 도입 이후 7년간 전체 엔지니어 약 5,300명 가운데 달인에 오른 인력은 93명(1.7%)에 불과하다. 이 중 2회 이상 선정된 사례는 27명(0.5%)에 그칠 정도로 경쟁이 치열하다.

올해 선정된 18명은 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B 1명으로 구성됐다. 휴대폰 부문 최수정 프로는 광주센터에 이어 서울 삼성강남센터에서도 2년 연속 달인에 선정되는 기록을 세웠다. B2B 부문 정승철 프로는 고객 만족도 조사에서 전 항목 만점을 기록하며 맞춤형 서비스 역량을 입증했다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 "고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사드린다. 앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다"고 말했다.