[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB손해보험이 다이렉트 모바일 앱을 고객 니즈 중심의 보험 탐색 플랫폼으로 전면 개편하며 디지털 채널 경쟁력 강화에 나섰다. KB손해보험은 1일 기존 상품 중심 구조에서 벗어나 고객의 생활 맥락에 맞는 보험을 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 앱 화면을 새롭게 개편했다.

이번 개편의 핵심은 보험 상품을 단순 나열하는 방식에서 탈피해 ‘내 상황에 맞는 보험을 찾는 경험’을 제공하는 데 있다. 고객은 자동차 운전, 사업 운영, 반려동물 양육 등 자신의 생활 패턴에 따라 보험을 탐색할 수 있으며, 이를 통해 보다 직관적인 보험 선택이 가능해졌다.

UI·UX 측면에서도 변화가 이뤄졌다. 자동차·건강·화재·여행 등 보험 유형별 카테고리를 탭 형태로 구성해 고객이 다양한 보험 상품을 자연스럽게 넘나들며 탐색할 수 있도록 했다. 특히 상품이 아닌 ‘상황’을 기준으로 보험을 묶어 제시함으로써 복잡한 상품 구조를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 했다.

예를 들어 ‘혼자 사는 직장인’, ‘아이를 키우는 부모’ 등 생활 유형별로 필요한 보험을 패키지 형태로 제안하고, 실제 생활 시나리오를 통해 잠재적인 보장 필요성을 환기하는 방식이다. 이를 통해 고객은 일상 속 맥락에서 자신에게 필요한 보험을 종합적으로 검토할 수 있다.

또한 앱 내에 분산돼 있던 프로모션과 이벤트 정보를 한곳에 통합해 혜택 인지성을 높였으며, 보험 가입 과정에서 발생하는 궁금증을 콘텐츠 형태로 제공해 이해도를 높였다. ‘실손보험이 있는데 추가 건강보험이 필요한가’와 같은 질문에 대한 답변을 즉시 확인할 수 있도록 구성해 고객의 자율적인 의사결정을 지원한다. KB손해보험은 향후 다이렉트 채널을 단순 가입 창구를 넘어 고객과의 지속적인 소통이 가능한 플랫폼으로 발전시킬 계획이다.

KB손해보험 관계자는 “KB손해보험 모바일 앱은 고객의 눈높이에 맞는 서비스와 콘텐츠를 통해 라이프스타일에 맞는 보험 경험을 확대하고, 고객과 소통하는 플랫폼으로 발전해 나갈 것”이라며, “앞으로도 고객 중심 보험 탐색 경험을 고도화해 다이렉트 채널 경쟁력을 지속적으로 강화해 나갈 계획”이라고 말했다.