삼성생명, 고객 중심 '쉬운 보험' 선보이다…AI 기반 고객 이해도 혁신

AI CX글쓰기'와 '모바일 청약 2.0' 적극 추진 생성형 AI로 안내 문구 개선…보험 설명 쉽게 모바일 청약 2.0 개편…입력·절차 대폭 축소 OCR·자동 입력으로 ‘빠르고 편리한 청약’ 구현 고객 중심 경험 강화…신뢰 기반 경영 고도화

[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 삼성생명은 새해를 맞아 고객이 보험을 더 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 ‘쉬운 보험’을 선보인다고 7일 밝혔다. 지난해 12월 생성형 AI 기반의 ‘AI CX 글쓰기 시스템’을 사내에 도입한 데 이어, 모바일 청약 전 과정을 고객 관점에서 재정비하며 고객 중심 경영을 한층 강화한다는 전략이다. 삼성생명은 먼저 생성형 AI 기반의 ‘AI CX 글쓰기 시스템’을 도입해 고객에게 전달되는 안내 콘텐츠의 품질을 높였다. 이 시스템은 상황과 안내 방식에 맞춰 문구를 정리하고, 어려운 금융 용어나 내부 표현을 일상적인 언어로 바꿔주는 고객 소통 지원 도구다. 이를 통해 콘텐츠별로 제각각이던 표현과 단위 표기 방식이 통일됐고, 고객 혼선도 크게 줄었다는 설명이다. 모바일 청약 과정도 대폭 개선했다. ‘모바일 청약 2.0 프로세스’는 ‘쉽고, 빠르고, 편리한 청약’을 목표로 전면 개편됐다. 광학문자인식(OCR) 기술을 적용해 신분증 촬영만으로 정보가 자동 입력되도록 했으며, 청약 단계 간 자동 이동 기능을 추가해 스크롤 없이도 다음 단계로 넘어갈 수 있게 했다. 또한 회사가 이미 보유한 직업·주소 정보는 자동 반영하고, 유사한 안내 항목