[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] DB생명(대표이사 사장 김영만)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 10회 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 및 4회 연속 ‘고객감동콜센터’에 선정됐다고 21일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 2004년부터 매년 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 발표하고 있으며, 올해에는 총 48개 산업․339개 기업을 대상으로 조사를 진행했다. DB생명은 이번 조사에서 수신여건, 상담태도, 업무처리 등 서비스품질 영역 에서 높은 평가를 받아 10회 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다.

한국의 우수콜센터로 선정된 기업중 공감표현, 경청태도 등의 공감 영역에서도 우수한 평가를 받아 4회 연속 고객감동콜센터에 선정되는 성과를 이뤘다. 특히 4회 연속 고객감동콜센터에 선정된 기업은 DB생명을 포함해 단 5개사 뿐이라는 점에서 그 의미가 더 크다고 할 수 있다.

DB생명 관계자는 “오랜 기간 변함없이 보내주신 고객님의 관심과 사랑, 고객 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이고 더 나은 서비스 제공을 위해 노력해 주신 콜센터 가족 여러분들이 있었기에 이루어낸 성과이다.”며 “앞으로도 고객의 신뢰에 보답하고자 빠르고 정확한 서비스 제공을 위해 노력하겠다.”고 말했다.