[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 홍범식 LG유플러스 사장이 2026년을 맞아 구성원들에게 ‘신뢰(TRUST)’를 중심으로 한 도전을 당부했다. 홍 사장은 2일 전 임직원에게 보낸 신년 메시지에서 고객과의 약속을 지키는 믿음, 문제를 드러내는 용기, 신뢰에 기반한 연대, 고객에 대한 깊은 이해, 칭찬과 감사가 만드는 변화를 하나의 키워드인 TRUST로 제시하며 지속 가능한 성장 전략을 밝혔다.

홍 사장은 2025년을 “우리가 가야 할 방향과 전략의 큰 그림을 디자인한 해”로 정의했다. 차별적 경쟁력이 필요한 영역과 우선순위를 명확히 한 시기였으며, 이 전략적 방향은 2026년에도 변함없는 원칙으로 고도화되고 모든 실행의 기반이 될 것이라고 강조했다. 이어 그는 “2026년은 설계한 미래 경쟁력에 대한 성공 체험을 확대하고 실제 성과를 축적하는 해”라며, 이를 가능하게 하는 핵심 동력으로 ‘신뢰’를 꼽았다.

홍 사장은 신뢰를 고객과의 약속을 지키는 믿음이자 방향에 대한 확신, 그리고 서로에 대한 믿음으로 정의했다. 신뢰가 쌓일수록 경쟁자는 따라오기 어려운 차별화가 만들어지고, 성공의 속도가 붙어 탁월한 성과로 이어질 것이라는 설명이다.

그는 LG유플러스의 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’를 실현하기 위한 구성원의 마음가짐으로 TRUST의 다섯 가지 요소를 제안했다. 첫째, T는 고객과의 약속을 반드시 지키고 서로를 믿는 태도다. 둘째, R은 문제를 숨기지 않고 투명하게 드러내 함께 해결하는 용기다. 셋째, U는 가장 어려운 과제일수록 조직이 하나로 뭉치는 연대다. 넷째, S는 고객을 세분화해 깊이 이해하고 선택과 집중으로 성공을 쌓는 실행력이다. 마지막으로 T는 감사와 칭찬, 그리고 생각이 만들어내는 긍정적 변화를 의미한다.

홍 사장은 “TRUST를 실천하면 고객과의 약속을 넘어 더 높이, 더 멀리 도약할 수 있다”며 “구성원 한 사람 한 사람과 함께 신뢰를 쌓아 Simply. U+를 완성해 나가겠다”고 신년 메시지를 마무리했다.