[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 교보생명 신창재 대표이사 겸 이사회 의장은 2일 ‘2026년 출발 조회사’에서 고객의 완전 보장 실천과 금융소비자 보호를 올해 핵심 경영 과제로 제시했다. 신 의장은 “보험의 완전 가입부터 완전 유지, 정당한 보험금 지급에 이르기까지 전 과정의 보호가 생명보험 정신의 적극적 실천”이라며 고객 중심 경영을 강조했다.

그는 불완전 판매와 승환 계약 등 불건전 영업 행위와의 결별을 분명히 했다. “금융소비자 피해를 유발하는 관행을 근절하고, 불만을 사전에 예방하며 발생 시 신속히 대응하는 체계를 구축해야 한다”고 말했다. 또한 보험 가입–계약 유지–보험금 지급 등 전 보험기간 단계별로 고객 보장의 가치를 정확히 전달해야 한다고 덧붙였다.

산업 환경에 대해서는 성장성과 수익성 둔화를 우려했다. 신 의장은 “일부 회사와 GA의 무분별한 설계사 확보 경쟁이 시장을 혼탁하게 한다”며 “고객 보장의 가치를 실천할 수 있는 우수 재무설계사(FP)를 확대해 전속 대면 채널의 질적 성장을 이뤄야 한다”고 강조했다.

아울러 인공지능 전환(AX) 추진도 서둘러야 한다고 밝혔다. 그는 “AI 조직을 확대 개편해 보험 가치사슬 전반에서 고객 경험 개선, 비용 절감, 업무 효율화를 추진하겠다”며 “AX는 기술 도입을 넘어 일하는 문화를 바꾸는 것인 만큼 제도와 프로그램도 함께 혁신하겠다”고 말했다.