[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] LG전자가 시니어 고객의 디지털 기기 활용을 돕기 위해 ‘LG 이지 TV(LG Easy TV)’ 기반 맞춤형 콘텐츠를 확대한다. 매장 방문 전 키오스크 사용법을 미리 연습할 수 있는 서비스를 도입해 디지털 접근성을 높이겠다는 전략이다.

LG전자는 최근 스마트케어 기업 캐어유와 협력해 LG 이지 TV에서 키오스크 주문을 체험할 수 있는 ‘캐어유’ 서비스를 선보였다고 밝혔다. 해당 서비스는 시니어 고객들이 키오스크의 복잡한 화면 구성과 결제 절차에 어려움을 겪는다는 점에 착안해 기획됐다.

실제 보건복지부의 ‘2023년 노인 실태조사’에 따르면 키오스크를 활용해 주문 및 접수를 할 수 있다고 응답한 65세 이상 비율은 17.9%에 그치는 것으로 나타났다. LG전자는 이 같은 현실을 반영해 시니어 고객들이 집에서 편안하게 키오스크 사용을 연습하며 디지털 기기에 대한 자신감을 높일 수 있도록 했다.

캐어유 서비스는 햄버거 매장, 카페, 푸드코트 등 일상적인 환경을 실제와 유사하게 구현한 것이 특징이다. 이용자는 화면을 통해 메뉴 선택부터 결제까지 전 과정을 직접 체험할 수 있어 다양한 상황에 대응하는 사용법을 자연스럽게 익힐 수 있다.

LG전자는 시니어 고객을 위한 TV 제품과 서비스도 지속적으로 고도화하고 있다. 지난해에는 하드웨어와 소프트웨어, 편의 기능 전반을 시니어 맞춤형으로 설계한 LG 이지 TV를 출시했으며, 가족 간 소통을 지원하는 ‘LG 버디’ 서비스를 확대 적용했다. 해당 서비스는 영상 통화, 콘텐츠 공유, 원격 제어 기능 등을 제공해 가족 간 연결성을 강화한다.

또한 두뇌 건강 게임 콘텐츠를 LG 이지 TV뿐 아니라 ‘LG 스탠바이미2’와 ‘스탠바이미 Go’에도 탑재해 시니어 고객의 여가 활용도를 높였다. 향후에는 LG 스마트 TV 전반으로 해당 서비스를 확대 적용할 계획이다.

LG전자 백선필 디스플레이CX담당은 “키오스크 연습과 같은 실질적인 도움이 되는 서비스를 지속 발굴해 적용 범위를 넓혀 나갈 것”이라며 “다양한 고객의 라이프스타일에 맞춘 TV 경험을 제공하는 데 주력하겠다”고 말했다.