[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 강태영 NH농협은행장은 2일 신년사를 통해 “에이전틱 AI 뱅크(Agentic AI Bank)로의 전환을 가속화해야 한다”고 밝혔다. 강 행장은 인공지능(AI)을 단순한 효율화 도구가 아닌, 업무를 판단하고 실행하는 방식 자체를 바꾸는 핵심 역량으로 규정하며 전 업무 흐름에 AI가 스며드는 혁신을 주문했다. 에이전틱 AI는 사용자의 의도와 상황을 스스로 이해해 다음 행동까지 연계하는 자율형 AI를 뜻한다.

그는 “AI를 활용한 업무혁신이 고객 경험 혁신으로 이어져야 한다”며 “현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI 성능과 서비스 품질을 높이는 선순환 구조를 만드는 에이전틱 AI 뱅크를 구현해야 한다”고 강조했다. 농협은행은 이를 위해 AI·데이터·디지털·IT 기능을 유기적으로 연결하는 AX 통합 추진 체계를 구축하고, 전략과 실행의 분절을 해소하겠다는 방침이다.

강 행장은 2026년 경영환경을 ‘빠르게 변화하는 고불확실성의 시대’로 진단하며, 범농협의 지속가능한 성장을 뒷받침하는 수익센터로서 역할 강화를 주문했다. 올해 경영전략 목표로는 ‘대한민국의 미래를 키우는 민족은행’을 제시하고, 고객 중심의 초개인화 금융과 동반성장 실현, 생산적 금융을 통한 실물경제 회복을 핵심 과제로 꼽았다.

아울러 금융의 본원적 역할도 재차 강조했다. 그는 “금융은 자금 공급을 넘어 실물경제에 활력을 불어넣어야 한다”며 “농협은행만의 생산적 금융으로 고객과 함께 성장하는 민족은행의 정체성을 분명히 증명해야 한다”고 말했다.

금융소비자 보호와 정보보안 강화도 필수 과제로 제시했다. 상품·서비스의 개발부터 판매 전 과정에서 소비자 보호를 최우선 가치로 삼고, 원리원칙 십계명 실천을 통해 금융사고 제로화를 달성하겠다는 의지다. 끝으로 강 행장은 “변화를 기다리기보다 먼저 감지하고 빠르게 대응하는 Fast Changer로 나아가야 한다”며 전사적 실행력을 당부했다.