[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 한화생명(대표이사 권혁웅·이경근)이 외부 전문가로 구성된 소비자보호 독립 자문기구 ‘고객신뢰+PLUS 자문위원회’를 신설하고, 금융소비자 보호 체계를 한층 강화한다. 한화생명은 보험상품의 복잡성과 장기성으로 인해 판단이 엇갈릴 수 있는 소비자 보호 사안에 대해 보다 공정하고 전문적인 의사결정을 도모하기 위해 외부 전문가의 의견을 제도적으로 반영한다고 14일 밝혔다.

이번에 신설된 자문위원회는 경영·소비자학 교수, 변호사, 의사, 보험계리 및 소비자보호 전문가 등 보험·금융 분야 전문성을 갖춘 외부 인사 5인으로 구성된다. 자문위원회는 소비자 권익 보호와 관련한 주요 사안에 대해 객관적인 의견을 제시하고, 소비자 보호 정책 전반에 대한 심도 있는 논의를 통해 실효성 높은 정책 대안을 도출하는 역할을 맡는다.

특히 심의 과정에서 도출된 시사점은 내부 제도와 업무 프로세스 개선으로 연계해 소비자 보호 체계의 완성도를 높일 계획이다. 한화생명은 올해 1분기중 위원 위촉을 마치고 제1차 자문위원회를 개최할 예정이다. 이번 자문위원회 출범은 대표이사 직속 ‘고객신뢰혁신 TF’ 운영 기조와도 맞닿아 있다.

한화생명은 지난해 9월 고객신뢰혁신 TF를 출범시키고, 사후 대응이 아닌 사전 예방 중심의 리스크 관리 체계를 본격 가동해왔다. 대표이사가 직접 의장을 맡고 주요 임원이 참여하는 TF를 통해 전사적 실행력을 높였다. 또 고객신뢰+PLUS 자문위원회 역시 이러한 문제의식과 공감대를 바탕으로 TF 논의를 통해 신설했다.

한화생명은 현재 이해하기 쉬운 상품, 투명한 판매 과정, 편리한 고객 안내, 신속한 민원·분쟁 해결 등 4대 혁신 과제를 중심으로 소비자 보호 강화를 추진하고 있다. 상품 약관과 설명서 개선, 디지털 판매 활성화, 불완전판매 통제 강화는 물론 AI 기반 민원 처리와 ‘1-DAY 신속민원처리’ 제도 도입 등을 통해 고객 체감도를 높이고 있다.

이 같은 제도적 변화와 함께 한화생명은 소비자 보호를 전사적 실천으로 확산하기 위한 행보도 이어가고 있다. 지난 13일 서울 여의도 63빌딩에서 열린 ‘고객신뢰+PLUS 실천 선포식’에는 이경근 대표이사를 비롯해 판매자회사 대표이사, 금융소비자보호 총괄책임자(CCO), 임직원 등 140여 명이 참석해 소비자중심 경영 실천을 다짐했다.

행사에서는 김미영 전 금융감독원 금융소비자보호처장이 ‘보험업권의 금융소비자보호 강화 방안’을 주제로 특별 강연을 진행하며 “소비자보호는 비용이 아닌 미래를 위한 투자”라고 강조했다. 이경근 대표이사는 “오늘의 다짐이 선언에 그치지 않고 실천과 성과로 이어질 수 있도록 소비자중심 경영 체계를 지속적으로 고도화하겠다”고 말했다.

한화생명은 앞으로도 임직원과 GA 자회사 설계사를 대상으로 온라인 실천 서약 캠페인을 전개하는 등 금융소비자 보호 문화를 조직 전반에 지속적으로 내재화해 나갈 계획이다.