[서울타임즈뉴스 = 허성미 기자] 국내 금융권이 헬스케어, 소비자 보호, ESG 등 다양한 영역에서 혁신 서비스를 확대하며 고객 중심 경쟁을 본격화하고 있다. 신한은행은 연금 고객을 대상으로 맞춤형 헬스케어 서비스를 도입하며 금융과 건강관리의 결합을 강화했다. IBK기업은행과 KB증권은 청소년 불법도박 근절 캠페인에 참여해 금융 안전망 구축에 나섰다.

BNK부산은행은 스타트업 육성 프로그램을 통해 혁신 생태계 지원을 확대하고, NH농협은행은 보이스피싱 보상보험 캠페인으로 고령층 보호에 집중하고 있다. 미래에셋생명과 신한라이프, NH농협생명 등은 내부통제와 고객 참여 제도를 강화하며 서비스 품질 개선에 나섰다.

한화생명은 시니어 전용 콜센터를 신설해 접근성을 높였다. 이와 함께 교보생명과 NH농협캐피탈 등은 인재 육성과 ESG 활동을 통해 사회적 가치 창출을 확대하며 지속가능 경영을 가속화하고 있다.

■신한은행, 연금 고객 맞춤 ‘헬스케어 서비스’=신한은행이 연금 수령 고객을 위한 맞춤형 헬스케어 서비스를 선보이며 금융과 건강관리의 결합을 강화한다. 신한은행은 GC케어와 협력해 ‘신한 SOL메이트 헬스케어 서비스’를 31일부터 제공한다. 대상은 공적연금 또는 IRP를 처음 수령하는 고객이다. 대학병원 진료예약, 건강검진 예약대행, 간호사 동행 등 의료 서비스한다. 전문 의료 네트워크를 기반으로 개인별 맞춤 건강관리를 지원하며 고령 고객의 생활 편의성과 건강 안전망을 동시에 강화할 것으로 기대된다.

■IBK기업은행, 청소년 불법도박 근절 캠페인=IBK기업은행이 청소년 불법도박 확산 방지를 위한 공익 캠페인에 참여하며 금융 안전망 강화에 나섰다. 기업은행은 서울경찰청이 주관하는 ‘청소년 불법도박 근절 릴레이 캠페인’에 동참했다. 최근 온라인 기반 도박이 빠르게 확산되는 가운데 경각심 제고를 목표하고 있다. 기업은행은 이상거래 탐지시스템(FDS)을 고도화해 불법도박 거래를 차단하고, 금융사기 예방 교육도 병행할 계획이다. 실질적인 예방 활동을 통해 청소년 보호와 건전한 금융 환경 조성에 기여한다는 방침이다.

■BNK부산은행, ‘썸 인큐베이터 11기’ 출범=BNK부산은행이 스타트업 육성 프로그램 ‘썸 인큐베이터 11기’를 출범하며 지역 혁신기업 지원을 강화한다. 이번 기수에는 약 7대1 경쟁률을 뚫은 33개 기업이 선발됐다. 발대식에서는 선정증서 전달과 기업 발표 등이 진행됐다. 참가 기업에는 사무공간 제공, 맞춤형 교육, AI 기반 멘토링, 투자 IR 기회 등 다양한 지원이 제공된다. 부산은행은 스타트업의 성장 단계별 지원을 통해 지역 산업 생태계 활성화와 신사업 발굴을 동시에 추진한다는 계획이다.

■NH농협은행, 보이스피싱 보상보험 무료가입 캠페인=NH농협은행이 금융사기 예방을 위해 보이스피싱 보상보험 무료 가입 캠페인을 전개했다. 농협은행은 종로 일대에서 가두 캠페인을 실시하고 만 60세 이상 국민 100만명을 대상으로 보험 가입을 지원하고 있다. NH올원뱅크와 영업점에서 간편하게 가입할 수 있다. 현장에서는 화훼농가 지원을 위한 꽃 화분 나눔도 진행하며 금융사기 예방 메시지를 전달했다. 고령층을 중심으로 금융 피해 예방과 자산 보호 인식을 높이는 계기가 될 것으로 기대된다.

■미래에셋생명, 내부통제 매니저 워크숍=미래에셋생명이 금융소비자 보호 강화를 위한 내부통제 매니저 워크숍을 열었다. 이번 행사는 여의도 본사에서 개최됐으며 부서별 매니저와 소비자보호팀이 참석했다. 고객 불편 해소와 신뢰 기반 구축을 목표로 역할 교육과 사례 발표가 진행됐다. 특히 소비자중심경영(CCM) 전문 강의가 포함돼 현장 적용 방안이 공유됐다. 회사는 내부통제 체계를 고도화하고 고객 중심 경영 문화를 강화해 금융소비자 보호 수준을 높인다는 방침이다.

■교보생명·교보교육재단, 체육꿈나무 리컨디셔닝 프로그램=교보생명과 교보교육재단이 체육 유망주 육성을 위한 교육 프로그램을 운영했다. 이번 프로그램은 교보 체육꿈나무 5기 장학생과 학부모를 대상으로 진행됐다. 전문가 특강과 1대1 피지컬 진단, 맞춤형 트레이닝 등이 포함됐다. 참가자들은 신체 능력 향상과 부상 예방을 위한 교육을 받았다. 교보생명은 장기적 관점에서 스포츠 인재를 지원하며 사회적 가치 창출과 미래 인재 육성에 기여한다는 계획이다.

■한화생명, 시니어 전용 콜센터 오픈=한화생명이 고령 고객을 위한 전용 콜센터를 신설하며 고객 편의성을 높인다. 만 65세 이상 고객을 대상으로 전담 상담 서비스를 제공한다. 전용번호를 통해 복잡한 ARS 없이 상담사와 바로 연결된다. 상담 인력은 5년 이상 경력의 우수 상담사로 구성됐다. 고객 눈높이에 맞춘 설명과 신속한 응대를 통해 이용 부담을 줄이는 것이 특징이다. 한화생명은 고령층 친화 서비스 확대를 통해 금융 접근성과 고객 만족도를 동시에 개선할 계획이다.

■신한라이프, ‘고객컨설턴트’ 발대식=신한라이프가 고객 참여형 서비스 개선을 위한 ‘고객컨설턴트’ 발대식을 열었다. 이번 컨설턴트는 30~50대 고객 10명으로 구성됐다. 상품 개발과 보험 서비스 전반에 의견을 반영한다. 온라인 패널도 신설해 참여 범위를 확대한다. 신한라이프는 고객 의견을 기반으로 서비스 개선과 편의성 향상을 추진했다. 향후 고객 중심 경영을 더욱 강화하고 실질적인 서비스 혁신을 이어간다는 방침이다.

■NH농협생명, 제11기 고객패널 출범=NH농협생명이 고객 의견을 반영하기 위한 제11기 고객패널을 출범했다. 패널은 총 12명으로 구성돼 상품 개선과 모바일 서비스 개선 과제에 참여한다. 올해는 시니어 특화 패널을 새롭게 운영해 고령층 의견을 집중 반영한다. 활동 기간은 3월부터 11월까지다. 농협생명은 고객 참여 기반 서비스 개선을 통해 상품 경쟁력과 고객 만족도를 동시에 높인다는 전략이다.

■미래에셋증권, 압구정WM 이전 오픈 및 세미나=미래에셋증권이 투자센터압구정WM을 이전 오픈하고 고객 세미나를 개최한다. 새 센터는 압구정중학교 인근에 위치하며 투자 상담 환경을 개선했다. 세미나는 4월 3일부터 세 차례 진행된다. 세미나는 부동산, 국내 주식, 글로벌 투자 전략을 주제로 구성됐다. 각 분야 전문가가 시장 전망과 투자 전략을 제시한다. 미래에셋증권은 고객 맞춤형 투자 서비스와 교육을 통해 자산관리 경쟁력을 강화한다는 계획이다.

■KB증권, 청소년 불법 사이버도박 근절 캠페인=KB증권이 청소년 불법 사이버도박 예방 캠페인에 참여했다. 이번 캠페인은 서울경찰청 주도로 진행되며 참여 기관이 메시지를 전달하는 릴레이 방식이다. KB증권은 도박의 위험성과 피해 사례를 알리며 예방 필요성을 강조했다. 온라인 도박이 게임 형태로 확산되면서 청소년 피해가 커지는 상황이다. 교육과 홍보를 통해 건전한 금융 인식 확산에 기여한다는 방침이다.

■NH농협캐피탈, ESG 플로깅 사회공헌 활동=NH농협캐피탈이 임직원과 가족이 함께 참여하는 ESG 사회공헌 활동을 진행했다. 관악산 일대에서 실시된 이번 플로깅 활동에는 20여명이 참여했다. 참가자들은 쓰레기를 수거하며 환경 보호와 건강 증진을 동시에 실천했다. 가족 참여형 프로그램으로 운영돼 자발적인 참여를 유도한 점이 특징이다. 농협캐피탈은 생활 속 친환경 실천 문화를 확산하고 지속가능 경영을 강화할 계획이다.