[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 대한항공이 아시아나항공의 인천국제공항 제2여객터미널(T2) 이전을 앞두고 라운지 이용 편의성을 대폭 강화한다. 라운지 확장과 개편을 추진하는 동시에 IT와 빅데이터를 활용해 혼잡도를 선제적으로 관리하고, 고객들이 보다 쾌적한 환경에서 라운지를 이용할 수 있도록 운영 효율을 높인다는 전략이다.

대한항공 관계자는 “성공적인 통합 항공사 출범을 위해 2023년부터 인천국제공항 내 라운지 시설에 대한 대규모 리뉴얼과 확장 프로젝트를 진행해 왔다”며 “고객 편의성을 높이는 동시에 통합 항공사의 새로운 비전을 담은 최상의 라운지 공간을 선보이겠다”고 밝혔다.

대한항공은 지난해부터 ‘라운지 사전 예약 서비스’를 운영하고 있다. 바우처나 마일리지를 이용해 직영 라운지를 이용하는 승객이라면 누구나 홈페이지나 모바일 앱을 통해 출발 공항과 날짜, 시간 등을 선택해 예약할 수 있다. 출발 당일 라운지 리셉션에서 탑승권만 제시하면 대기 없이 입장이 가능하다.

일등석과 프레스티지석 등 상위 클래스 승객, 스카이팀 엘리트 플러스 회원은 예약 없이 이용할 수 있다. 사전 예약을 하지 않은 승객은 당일 좌석 상황에 따라 입장한다. 라운지 혼잡도를 실시간으로 확인할 수 있는 서비스도 제공 중이다.

대한항공은 홈페이지와 앱에서 인천국제공항 T2 내 직영 라운지 위치와 혼잡도를 ‘원활·보통·혼잡·매우 혼잡’ 4단계로 표시한다. 이는 라운지 입구 자동출입시스템에서 수집한 데이터를 기반으로 하며, 고객이 상대적으로 여유 있는 라운지를 선택할 수 있도록 돕는다.

만석일 경우에는 휴대전화 번호를 등록하면 순서가 됐을 때 알림을 받아 입장할 수 있는 대기 시스템도 도입했다. 아울러 빅데이터 분석을 통해 시간대별 수요를 예측하고, 식음료 관리까지 세밀하게 운영해 라운지 품질을 유지하고 있다.

시설 확장도 본격화된다. 대한항공은 지난해 8월 T2 면세 구역에 마일러 클럽과 프레스티지 동편 라운지를 새롭게 선보였고, 공항 4단계 확장에 맞춰 동·서편 윙 팁 구역에 프레스티지 가든 라운지를 조성했다. 이들 공간은 고급스러운 인테리어와 차별화된 서비스로 호응을 얻고 있다.

올해 상반기부터는 프레스티지 동편 좌측 라운지, 일등석 라운지, 프레스티지 서편 라운지가 순차적으로 문을 연다. 모든 개편이 완료되면 T2 내 대한항공 라운지 총면적은 기존 5,105㎡에서 1만2,270㎡로 약 2.5배 확대되고, 좌석 수는 898석에서 1,566석으로 늘어난다. 대한항공은 이를 통해 통합 이후 증가할 이용 수요에도 안정적으로 대응하며, 글로벌 선도 항공사로서의 고객 경험 경쟁력을 한층 강화한다는 계획이다.