[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 풀무원이 충북 음성 두부공장 견학 프로그램에 디지털 기술을 접목한 ‘디지털 공장 견학’을 도입하며 체험형 고객 경험 강화에 나섰다. 단순 관람 중심에서 벗어나 참여형 콘텐츠를 확대해 공장 견학을 하나의 체험 플랫폼으로 발전시키겠다는 전략이다.

이번에 선보인 디지털 공장 견학은 홈페이지 ‘LIVE 견학’ 메뉴를 통해 이용할 수 있는 온라인 콘텐츠로, 콩이 두부로 만들어지는 과정을 따라가며 다양한 미션을 수행하는 방식으로 구성됐다. 이용자는 생산 공정을 스토리 형식으로 이해하고, 직접 참여하며 개인의 두부 취향까지 확인할 수 있다.

콘텐츠는 두부 생산 과정, 요리 만들기, 취향 테스트, AR 셀피 등으로 구성된다. 생산 과정은 일러스트와 영상으로 구현돼 실제 공정에서 보기 어려운 세부 단계까지 쉽게 이해할 수 있다. 또한, 요리 만들기 콘텐츠에서는 두부 종류와 재료를 선택해 메뉴를 완성하는 체험이 가능하다. 취향 테스트를 통해서는 개인 맞춤형 두부 제품과 요리를 추천받을 수 있다.

특히 공장 방문객은 테스트 결과에 따라 추천받은 두부를 현장에서 직접 시식할 수 있어 온라인 체험과 오프라인 경험이 자연스럽게 연결된다. 이는 단순 정보 전달을 넘어 실제 제품 경험으로 이어지는 고객 접점 확대 사례로 평가된다.

아울러, 풀무원 캐릭터 ‘두식이’를 활용한 AR 셀피 필터도 도입됐다. 방문객은 다양한 콘셉트의 필터를 활용해 사진을 촬영하고 공유할 수 있어 즐길 요소를 더했다. 여기에 공장 정보와 견학 안내를 제공하는 ‘팩토리봇’도 새롭게 적용해 이용 편의성을 높였다.

풀무원은 해당 디지털 콘텐츠를 3월 말부터 실제 공장 견학 프로그램에도 적용해 온·오프라인 통합 경험을 확대할 계획이다. 공장 견학 수요 증가와 함께 체험형 콘텐츠에 대한 고객 니즈가 높아지는 흐름을 반영한 조치다.

풀무원 이옥규 공장견학 담당자는 “공장견학 수요가 증가하면서 단순 관람 중심의 견학에서 체험형 콘텐츠에 대한 니즈가 높아지고 있다”며, “디지털 기술을 활용해 생산 과정과 제품 스토리를 쉽고 재미있게 전달하고 공장견학을 고객 경험 플랫폼으로 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.