[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 한화생명이 금융소비자 보호 체계를 점검하기 위해 외부 전문가 중심의 자문기구를 신설했다. 반복되는 보험 민원과 분쟁을 사전에 줄이기 위한 조치로, 내부 판단에 의존하던 기존 구조를 보완하려는 시도로 해석된다.

한화생명은 최근 서울 여의도 63빌딩에서 ‘고객신뢰+PLUS 자문위원회’ 발족식을 열고 본격적인 운영에 들어갔다. 위원회는 소비자 권익 침해 우려 사안과 보험 분쟁 이슈를 중심으로 외부 전문가의 의견을 반영하는 자문기구다. 개별 사안에 대한 검토를 넘어, 반복적으로 발생하는 민원 유형을 분석하고 구조적 원인을 점검하는 데 초점을 맞췄다.

위원회는 보험, 소비자, 법률 분야 전문가 5명으로 구성됐다. 학계와 법조계 인사들이 참여해 다양한 관점에서 사안을 들여다보는 구조다. 이를 통해 내부 검토 과정에서 놓칠 수 있는 부분을 보완하고 판단의 객관성을 높이겠다는 취지다.

운영 방식은 예방 중심으로 설계됐다. 위원회는 분기별 정례 회의를 통해 민원과 분쟁 데이터를 분석하고 주요 안건을 선정한다. 초기에는 빈도가 높은 민원 유형을 중심으로 자문을 진행하고, 이후 제도 개선 과제로 확대하는 단계적 운영이 계획돼 있다.

보험업계에서는 최근 소비자 보호 요구가 한층 강화되고 있다. 상품 구조가 복잡해지고 고령층 고객 비중이 늘어나면서 분쟁 가능성도 함께 커지고 있기 때문이다. 이에 따라 주요 보험사들은 사후 대응을 넘어 사전 예방 중심의 관리 체계를 구축하는 데 힘을 쏟고 있다.

한화생명 역시 내부 조직 중심의 개선 작업에 더해 외부 자문 기능을 도입하면서 관리 체계를 확장하는 모습이다. 다만 이러한 시도가 실제 민원 감소나 분쟁 해결 속도 개선으로 이어질 수 있을지는 지켜볼 필요가 있다는 시각도 있다. 제도 도입 자체보다 운영 과정에서의 실효성이 향후 평가의 기준이 될 것으로 보인다.