[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 쿠팡이 약 3,400만 명 규모의 초유의 고객 정보 유출 사고와 관련해 공식 사과했다. 30일 쿠팡은 박대준 대표이사 명의의 사과문을 발표하며 “국민 여러분께 큰 불편과 걱정을 끼쳐드려 진심으로 사과드린다”고 고개를 숙였다.

쿠팡에 따르면 이번 사고는 지난 6월부터 최근까지 고객 정보에 대한 무단 접근이 지속적으로 발생해 확인된 피해 계정이 총 3,370만 개에 달한다. 이는 지난 20일 발표했던 피해 계정 4,500개에서 9일 만에 약 7,500배 증가한 규모다. 유출된 정보는 고객 이름, 이메일, 전화번호, 배송지 주소, 일부 주문 정보 등으로, 결제 정보나 로그인 정보는 포함되지 않은 것으로 전해졌다.

박대준 대표는 30일 정부서울청사에서 기자들과 만나 “피해 고객과 국민께 깊이 사과드린다”며 “사태 원인을 신속히 규명하고 재발 방지에 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 쿠팡은 “모든 고객 정보를 보호하는 것이 기업의 최우선 과제”라며 “현재 데이터 보안 장치와 시스템 전반에 대해 개선 가능성을 검토하고 있다”고 설명했다.

이어 “과학기술정보통신부, 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원, 경찰청 등 민관합동조사단과 긴밀히 협력해 추가 피해 예방에 총력을 기울이겠다”고 덧붙였다. 경찰은 25일 쿠팡이 ‘성명불상자’를 상대로 고소장을 제출함에 따라 수사에 착수했으며, 내부자 소행 가능성도 제기되고 있다.

유출 혐의를 받는 중국 국적 전 직원은 이미 한국을 떠난 것으로 알려져 수사에 난항이 예상된다. 국내 이커머스 1위 기업인 쿠팡의 대규모 정보 유출 사태는 사실상 전체 고객 계정이 영향을 받은 것으로 추정되며, 향후 수사 결과와 보안 강화 조치가 주목된다. 

한편 이날 발표된 박대준 대펴이사 명의의 사과문 전문은 다음과 같다.

국민 여러분께 심려와 걱정을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 쿠팡 대표이사 박대준입니다. 올해 6월 24일 시작된 쿠팡의 최근 사고에 유감을 표명합니다. 국민 여러분께 큰 불편과 걱정을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.

공지드린 바와 같이, 올해 6월부터 최근까지 고객 정보에 대한 무단 접근이 발생했습니다. 무단 접근된 고객정보는 이름, 고객 이메일, 전화번호, 배송지 주소, 그리고 특정 주문 정보로 제한되었고 결제 정보, 신용카드 정보, 고객 로그인 정보는 포함되지 않았습니다. 다시 한번 국민 여러분께 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.

모든 고객 정보를 보호하는 것은 쿠팡의 가장 중요한 우선순위입니다. 쿠팡은 이 의무를 매우 중요하게 생각하며, 종합적인 데이터 보호 및 보안 조치와 프로세스를 유지하고 있습니다. 쿠팡은 과학기술정보통신부, 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원, 경찰청 등 민관합동조사단과 긴밀히 협력하여 추가적인 피해 예방을 위해 최선을 다하겠습니다.

쿠팡은 향후 이러한 사건으로부터 고객 데이터를 더욱 안전하게 보호할 수 있도록, 현재 기존 데이터 보안 장치와 시스템에 어떤 변화를 줄 수 있는지 검토하고 있습니다. 다시 한번 고객 여러분께 심려와 걱정을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 앞으로도 쿠팡은 고객 정보의 안전과 보안을 최우선으로 생각하겠습니다.

2025년 11월 30일

쿠팡 대표이사 박대준