[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB국민카드(사장 김재관)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’에서 4년 연속 우수등급을 획득했다고 10일 밝혔다.

KCPI는 금융소비자보호법에 기반해 금융사가 운영중인 보호 체계가 실제 소비자에게 어떻게 체감되고 있는지를 조사하는 평가다. 소비자 신뢰 향상과 문제 해결 중심의 개선 활동을 촉진하기 위해 도입된 제도로, 금융권 주요 평가 기준으로 활용된다.

이번 조사에서 KB국민카드는 실제 고객이 경험한 민원, 불만, 피해 사례 등을 종합적으로 검증한 결과 카드업권 ‘금융소비자보호 우수 기업’으로 선정됐다. 특히 올해는 KCPI뿐 아니라 한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅 등 3대 고객만족 조사기관에서 모두 신용카드·체크카드 만족도 1위를 차지하며 서비스 품질 경쟁력을 재확인했다.

KB국민카드는 고객 의견을 경영 핵심에 반영하는 ‘신속민원처리제도’, 고객패널단 ‘The Easy Talker’ 등 VOC(Voice of Customer) 기반 시스템을 고도화했다. 이같은 고객중심 문화는 소비자보호 수준을 끌어올리고, 서비스 전반의 품질 개선으로 이어졌다는 평가다.

KB국민카드 관계자는 “4년 연속 우수등급 획득은 고객의 신뢰가 만든 결과”라며 “앞으로도 소비자 권익을 최우선 가치로 두고 안전하고 편리한 금융 환경을 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.