[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB라이프(대표이사 사장 정문철)는 금융소비자 권익 보호와 책임경영 강화를 위해 2026년 조직개편과 임원 인사를 단행했다고 26일 밝혔다. 이번 개편은 소비자보호 체계를 최우선 가치로 삼고, 고객 신뢰 기반의 지속 가능한 경영을 확립하는 데 초점을 맞췄다.

KB라이프는 소비자보호 전문성과 현장 경험을 갖춘 최재형 최고소비자책임자(CCO)를 이사회 의결로 신규 선임했다. 신임 CCO는 고객 눈높이에 맞춘 상품·서비스 제공을 통해 선제적 권익 보호를 추진하는 한편 민원과 분쟁 대응 등 소비자보호 프로세스를 신속히 이행하는 체계를 구축할 예정이다.

KB라이프는 또 CEO 직속 ‘소비자보호혁신TF’를 신설해 독립성과 전문성을 갖춘 소비자보호 거버넌스를 강화했다. 상품 설계부터 판매 전 과정에 사전 예방적 보호 체계를 적용하고, 내부통제 사전점검 기능을 전사적으로 확대해 소비자 신뢰를 제고한다는 계획이다.

KB라이프는 조직 효율성 제고를 위해 본부 중심의 책임경영 체계도 확립했다. 고객·상품·채널을 통합 연계하는 CPC기획본부를 신설해 고객 여정 전반의 기획·관리 기능을 강화하게 된다. 또 마케팅본부는 기능 중심으로 재편했다. KB라이프는 CDP 기반 데이터 분석을 고도화해 맞춤형 마케팅을 본격화할 방침이다.

한편 이날 단행한 KB라이프 임원 인사 내용은 다음과 같다.  

◇ 임원 승진

▲소비자보호본부장(CCO) 최재형 전무

◇ 임원 신규 선임

▲HR본부장 박소현 상무

◇ 임원 전적

▲BA본부장 노현주 전무(前 KB국민은행 호남지역영업그룹대표)