[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 우리은행 정진완 은행장이 2026년을 ‘제2의 도약’의 원년으로 선언하며 경쟁은행과의 격차를 빠르게 좁히겠다는 강한 의지를 드러냈다. 고객 기반을 확대해 거래 범위를 넓히고, 생산적 금융을 통해 우량기업과 고액자산가를 적극 유치함으로써 수익성을 강화하겠다는 전략이다.
우리은행은 23일 인천 파라다이스시티에서 정 은행장을 비롯해 임원, 본부장, 지점장 등 900여 명이 참석한 가운데 ‘2026년 경영전략회의’를 열었다. 이날 행사는 KPI 시상식, CEO 메시지, 그룹별 사업계획 발표, 다짐의 장 순으로 진행됐다. 이날 참석자들은 ‘고객과 함께하는 성장, 미래를 위한 도약’을 올해의 경영목표로 공유했다. 전략 방향은 고객 확대, 수익 강화, 미래 성장, 책임 경영 등 네 가지로 설정됐다.
2025년 하반기 KPI 대상은 개인영업부문 테헤란로금융센터 길준형 센터장과 기업영업부문 강남기업영업본부 권용규 기업지점장이 수상했다. 현장 성과를 격려하고 실행력을 높이겠다는 메시지도 함께 전달됐다. 정 은행장은 CEO 메시지에서 “지난해 체질 개선을 통해 기본기를 다졌다면, 올해는 영업 방식의 변화를 통해 고객 접점을 넓히고 운영의 정교화를 이뤄야 할 시점”이라고 강조했다.
정 은행장은 이를 위해 기업과 자산관리(WM) 부문 특화채널 고도화를 핵심 전략으로 제시했다. 정 은행장은 기업특화채널인 ‘BIZ프라임센터’와 ‘BIZ어드바이저센터’의 전문성을 강화해 생산적 금융 흐름 속에서 우량기업을 유치하고, 거래 범위를 확대해 나가겠다는 구상이다. 자산관리 분야에서는 ‘TWO CHAIRS W’를 중심으로 고액자산가 기반을 넓혀 안정적인 수익원을 확보할 방침이다.
디지털 전환도 가속화한다. 우리은행은 AI 에이전트를 활용해 주요 5대 업무 영역의 프로세스를 재설계하고, 비대면 상담과 여·수신 만기도래 고객 관리 체계를 혁신해 현장의 영업 지원 속도와 정확도를 높일 계획이다. 이를 통해 상담부터 거래까지 이어지는 전 과정을 보다 효율적으로 연결하겠다는 목표다.
또 직장인과 소상공인의 수요를 반영한 ‘전문상담센터’를 거점 중심으로 시범 운영한다. 고객이 원하는 시간대에 상담을 받을 수 있도록 운영하고, 현역 직원과 재채용된 퇴직 직원이 협업해 대출과 자산관리 분야에서 고품질 컨설팅을 제공한다. 상담 이후 실제 거래는 모바일로 간편하게 이어지는 구조를 구축해 온·오프라인을 결합한 새로운 영업 모델을 선보일 예정이다.
생활편의 서비스 강화도 정 은행장이 제시하는 제2도약의 핵심 축이다. 정 은행장은 “고객 유입은 이제 은행 창구가 아니라 일상 속 결제와 경험에서 시작된다”고 진단했다. 지난해 삼성전자와 협업해 출시한 ‘삼성월렛머니’, GS25·롯데ON과의 제휴에 이어 올해는 CU, 야놀자 등과의 협업을 확대해 우리은행을 ‘일상에서 함께하는 은행’으로 자리매김하겠다는 전략이다.
특히 고객 혜택을 집약한 가칭 ‘슈퍼통장’ 구상을 본격화하고, 다이소와 메가커피 등 대형 전략 가맹점과의 제휴를 확대해 차별화된 고객 경험을 제공할 계획이다. 고객이 “우리은행 통장은 반드시 있어야 한다”고 느낄 수 있도록 생활밀착형 금융 서비스를 강화하겠다는 게 정 은행장의 의지다.
우리은행은 전문 인력 육성도 병행한다. 우리은행은 CDP(경력개발경로) 고도화를 통해 RM, PB 직무 외에 가업승계, 준자산가 중심 자산상담 등 4대 직무를 설정하고 체계적인 전문가 양성 구조를 구축할 방침이다. 이를 통해 맞춤형 금융 솔루션 제공 역량을 높이고, 장기적인 고객 신뢰를 확보한다는 전략이다.
정 은행장은 “고객이 있어야 거래가 생기고, 거래가 쌓여야 수익이 만들어진다”며 고객 기반 확대가 곧 수익성 강화로 이어진다고 강조했다. 여·수신, 결제성 계좌, 퇴직연금 유치 등 실질적인 영업 성과로 연결해 지속 가능한 성장의 토대를 만들겠다는 구상이다.
정 은행장은 내부통제와 정보보호를 경영의 기본으로 삼고, 원칙을 어기는 행위에는 무관용 원칙을 적용하겠다는 점도 분명히 했다. 정 은행장은 “2025년이 체력을 만드는 해였다면, 2026년은 반드시 성과로 증명해야 하는 해”라며 “현장의 변화가 함께한다면 경쟁은행과의 격차를 줄이고 시장의 판도를 바꿀 수 있을 것”이라고 강조했다.
