[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 삼성카드는 금융권 전반의 소비자보호 강화 기조에 맞춰 전문가 참여를 확대한 ‘2026년 소비자보호위원회’ 출범식을 개최했다고 28일 밝혔다. 삼성카드는 소비자에게 좋은 결과를 제공해야 할 ‘의무(Duty)’가 있다는 철학을 반영해 위원회의 영문 명칭을 ‘Consumer Duty Board’로 개정했다.

이번 위원회는 소비자보호, 법률, UX 분야 전문가 3명을 패널로 추가해 전문성을 높인 것이 특징이다. 소비자패널은 다양한 연령과 직업군으로 구성됐다. 소비자패널이 상품 설계·심사·판매 단계 전반을 금융소비자 관점에서 점검하고 의견을 제시하게 된다. 또 전문가패널은 각 분야에 대한 자문을 제공한다.

CEO와 주요 임원, 소비자패널, 전문가패널로 구성된 위원회는 정기적으로 소비자보호 현황을 점검하고 개선 활동을 추진한다. 특히 2026년에는 광고와 안내문, 다크패턴 점검을 중심으로 고객 접점물의 투명성과 신뢰성을 높일 계획이다.

출범식과 함께 삼성카드 임직원 전원은 금융소비자보호 헌장 실천 서약에 참여해 보호 강화에 대한 의지를 다졌다. 또 청각장애인을 위한 실시간 채팅 상담과 수화상담 서비스를 운영하는 등 금융취약계층의 접근성 개선도 이어가고 있다.

삼성카드는 올해 사회적 약자의 고충을 직접 청취하여 주요 불편 요소 및 서비스 이용 과정에서의 제약을 개선하기 위한 '금융취약계층 간담회'를 신설하여 운영할 예정이다.

 삼성카드 관계자는 “최근 금융업계 전반에서의 소비자보호 강화 기조에 맞추어 전문성을 강화한 '2026년 소비자보호위원회'를 출범했다"며, "고객과 사회로부터 신뢰받는 금융사가 되도록 전 구성원이 노력해 나갈 것"이라고 밝혔다.