[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] LG유플러스가 국내 대표 정보통신기술(ICT) 전시회인 ‘월드IT쇼’에 처음으로 참가해 음성 기반 인공지능(AI)을 중심으로 한 서비스 방향을 공개했다. 통신망 제공에 머물던 역할에서 벗어나 AI 서비스로 사업 축을 넓히려는 움직임이 구체화되고 있다는 점에서 업계의 관심이 모인다.

21일 관련업계에 따르면 LG유플러스는 이번 행사에서 단독 전시 부스를 마련하고 음성 기반 AI 기술과 실제 활용 사례를 중심으로 전시를 구성했다. 월드IT쇼는 과학기술정보통신부가 주최하는 ICT 행사로, 통신과 네트워크, 플랫폼, AI 등 주요 기술 흐름을 한 자리에서 확인할 수 있다. LG유플러스가 공식 부스를 운영하며 참여한 것은 이번이 처음이다.

이번 전시에서 LG유플러스가 강조한 부분은 ‘보이스 AI’다. 음성을 중심으로 서비스가 작동하는 환경을 구현해, 기존의 터치 기반 인터페이스를 넘어서는 사용자 경험을 제시하는 데 초점을 맞췄다. 전시 공간은 AI 에이전트와 컨택센터, 인프라 영역으로 나뉘며 관람객이 실제 서비스 흐름을 체험할 수 있도록 구성됐다.

대표 기술로는 음성 기반 AI 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’의 고도화 모델 ‘익시오 프로’가 소개됐다. 이 서비스는 사용자의 말과 상황을 함께 분석해 필요한 기능을 제안하는 방식으로 설계됐다. 단순히 명령을 수행하는 수준을 넘어, 상황에 맞는 대응을 스스로 구성하는 형태로 발전하고 있다는 설명이다.

기업 환경을 겨냥한 AI 솔루션도 함께 공개됐다. 상담 자동화 중심에서 벗어나 상황에 따라 대응을 달리하는 AI 컨택센터와, 내부 데이터를 외부로 이동시키지 않고 AI를 활용할 수 있는 온프레미스형 시스템이 포함됐다. 기업의 데이터 관리 부담을 줄이면서도 AI 활용 범위를 넓히려는 시도로 풀이된다.

AI 확산 과정에서 함께 제기되는 보안 문제도 전시 내용에 포함됐다. LG유플러스는 데이터를 복호화하지 않은 상태에서도 연산이 가능한 동형암호 기반 기술을 소개하며, 개인정보 보호와 AI 활용을 동시에 고려한 기술 방향을 제시했다. 서비스 확장과 함께 보안 기술의 중요성이 커지고 있다는 점을 반영한 구성이다.

관람객 참여형 전시도 눈에 띈다. 음성을 입력하면 이를 분석해 시각적 이미지로 구현하는 인터랙티브 콘텐츠는 음성이 단순한 입력 수단을 넘어 감정과 상태를 표현하는 요소로 활용될 수 있음을 보여준다.

정성권 LG유플러스 AX서비스개발그룹장은 개막일 콘퍼런스에서 통신사의 역할 변화와 AI 기반 서비스 전략을 주제로 발표할 예정이다. 업계에서는 이번 전시를 계기로 통신사가 네트워크 사업자에서 AI 서비스 사업자로 역할을 확장하는 흐름이 보다 분명해지고 있다는 평가가 나온다.