중국 온라인 쇼핑 플랫폼들이 가격 경쟁력으로 한국시장 공략에 나섰지만, 국내 소비자들의 이용 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

대한상공회의소가 1일 발표한 조사결과에 따르면, 중국 온라인 플랫폼을 이용한 이유로 '제품 가격이 저렴해서'(93.1%)가 가장 많았다. 이어 '다양한 제품 구매 가능'(43.5%), '득템 재미'(33.8%) 등의 순이었다.

하지만 80.9%는 이들 플랫폼 이용에 불만이 있다고 답했다. 주요 불만사항으로는 배송 지연(59.5%), 낮은 품질(49.6%), 제품 불량(36.6%), 과대 광고(33.5%) 등이 꼽혔다.

불만이나 피해가 있어도 절반 이상(56.4%)은 해당 플랫폼에 해결을 요청하는 데 그쳤고, 39.9%는 아예 대응하지 않았다고 답했다.

대응하지 않은 이유로는 '구매 시 피해 가능성을 감안했기 때문에'(56.6%), '대응 절차가 번거로울 것 같아서'(54.3%) 등을 들었다.

피해 예방을 위해서는 '국가 간 공조 협력 시스템 구축'(56.9%), '피해 사례 정보 제공'(49.5%) 등의 의견이 나왔다.

실제 구매 빈도는 월 1회(58.9%) 또는 2회(19.5%)가 대부분이며 1회 평균 지출액은 4만2천 원으로 조사됐다. 향후 이용 의향에는 절반가량(56.6%)만 긍정적이었다.

대한상의 관계자는 "중국 플랫폼은 소비자 선택권 확대 등 긍정적 측면도 있지만 소비자 보호와 공정 경쟁 환경 조성이 필요하다"고 지적했다.