[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 26일 발생한 국가정보자원관리원 화재로 정부기관 서비스가 일시 중단되자 주요 금융그룹들이 즉각 비상대응 체계를 가동하며 고객 불편 최소화에 총력을 기울이고 있다. 28일 관련업계에 따르면 신한금융그룹은 화재 발생 직후 리스크 부문장 주재 회의를 소집하고, 은행·카드·증권·저축은행 등 주요 계열사와 함께 실시간 대응 모니터링을 실시 중이다.

신한금융그룹은 주민등록증 관련 비대면 실명인증 및 신분증 진위확인 업무 중단 내용을 홈페이지와 모바일 앱을 통해 안내하며, 모바일 운전면허증 등 대체 인증 수단을 제공하고 있다. 신한금융 관계자는 "신한금융은 이번 사태 해결을 위해 금융당국 등 정부 관계 기관과 적극 협조해 나갈 것”이라며, "어떤 상황에서도 금융 안정성을 유지하며 고객 불편을 최소화 할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

하나금융그룹 역시 전 계열사에 비상대응체계를 가동하고, 전산 체크리스트를 배포하며 서비스 정상화를 위한 점검과 대비책을 마련했다. 하나은행은 은행장 주재 ‘국정자원 대응 TFT’를 구성해 영업점 및 직원 안내를 준비하고, 대체 인증 수단과 서비스 제한사항을 고객에게 안내하고 있다. 하나금융그룹은 그룹 데이터센터 안정성 확보를 위해 서버, 무정전전원장치(UPS) 등 청라 그룹통합데이터센터 관리 체계를 긴급 점검했다. 향후 장애 시스템을 재가동, 안정적인 서비스 정상화를 위한 사전 점검도 실시했다.

하나금융그룹 관계자는 "국가정보자원관리원 화재 발생으로 손님들의 불편이 확대되지 않도록 그룹 차원의 비상대응체계를 즉시 가동했다"며, "금융 서비스 안정과 손님 불편 최소화를 위한 세심한 대응 체계를 마련하고 이번 사태가 이른 시일 안에 안정화될 수 있도록 그룹 차원의 지원을 아끼지 않겠다"고 밝혔다.

우리금융그룹은 그룹 위기대응협의회를 중심으로 시스템 영향도를 점검하고, 우리WON뱅킹 앱 및 각 계열사 홈페이지와 콜센터를 통해 고객 안내를 강화했다. 영업점 중심의 보완 절차와 긴급 전산 개발 준비도 완료했다. 29일 영업 개시 전 추가 점검을 진행할 예정이다.

우리금융그룹은 또 전산 복구가 지연될 경우에 대비해 영업점 중심의 보완 절차와 긴급 전산 개발 준비를 마쳤으며, 그룹 차원에서 신속하게 지원할 계획이다. 우리금융그룹 관계자는 “29일 영업 개시 전 회의를 통해 고객 서비스 현황을 다시 점검할 것”이라며, “고객 서비스 안정을 최우선 과제로 삼아 불편 최소화를 위해 전사적 대응을 이어가겠다”고 밝혔다.

iM금융그룹은 ‘그룹위기관리협의회’를 발동하고 계열사 ICT 시스템 비상대응체계를 점검했다. 고객 불편 최소화를 위해 대고객 안내 매뉴얼을 수립하고, 일부 서비스 이용 불가 상황에 대비한 대체 프로세스를 준비했다.

iM금융그룹 황병우 회장은 “금융당국의 대응 조치와 가이드 방향에 빠르게 대처할 수 있도록 상황별 업무매뉴얼을 한 번 더 점검하고, 당행 유관 시스템의 관리 조치를 철저히 해 추가 피해 확산을 방지해야 한다”라며 “서비스 이용 불가 부분에 대한 내부 대체 프로세스를 신속하게 검토 후 실행해 고객의 불편 최소화할 것”이라고 강조했다.

BNK금융그룹도 위기상황관리체위원회를 긴급 소집하고, 대체 인증수단 안내와 24시간 전산·보안 모니터링을 강화했다. BNK금융그룹 빈대인 회장은 “모든 가능한 수단을 동원해 고객 불편을 최소화 하라”며 “각 계열사는 ‘위기 대응 센터’를 즉시 신설하고, 지주와 긴밀히 협조하라”고 주문했다.

BNK금융그룹 관계자는 “정상 복구 시까지 금융당국과 긴밀히 협의해 고객 피해와 불편을 최소화 하겠다”며, “금융소비자 보호와 안정적인 금융서비스 제공을 최우선으로 대응해 나가겠다”고 강조했다. 금융권 한 관계자는 “금융당국과 긴밀히 협력하며 고객 피해와 불편을 최소화하겠다”며, “모든 상황에서 금융 안정성을 유지하고 고객 서비스를 최우선으로 대응할 것”이라고 밝혔다.