[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 풀무원식품은 공정거래위원회와 한국소비자원이 주최한 ‘2025년 CCM 평가’에서 재인증을 획득하며 식품기업 최초로 19년 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다고 14일 밝혔다.

풀무원식품은 2007년 CCM 제도 도입과 함께 첫 인증을 받은 이후 한 차례도 빠짐없이 재인증을 유지했다. 2019년에는 식품기업 최초로 ‘CCM 명예의 전당’에 등재됐다. 이번 재인증으로 풀무원식품은 소비자 중심 경영을 장기간 안정적으로 실천해 온 국내 대표 식품기업으로서의 위상을 다시 한번 입증했다.

올해 평가는 최고경영자 주도의 소비자중심경영 체계가 조직 전반에 정착된 점과 함께 윤리경영, 상생, ESG 활동을 적극 추진한 점이 높은 평가를 받았다. 특히 VOC(고객의 소리)를 기반으로 한 전사 운영 체계 구축, 교육과 포상 제도의 체계화, 매뉴얼 관리 등 고객 만족을 높이기 위한 관리 수준이 우수하다는 평가를 받았다.

또한 사전 예방 중심의 품질 관리로 식품 안전성을 강화하고 소비자 불만과 클레임을 효과적으로 감소시킨 점, 이를 통해 실질적인 개선 사례를 지속적으로 축적해 온 점도 강점으로 인정됐다. 풀무원식품 관계자는 “소비자 관점에서 제도와 서비스를 끊임없이 개선해 온 노력이 인정받았다”며 “앞으로도 소비자중심경영을 기업 전반에 더욱 내재화해 업계를 선도해 나가겠다”고 밝혔다.