[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 신한라이프는 지난 2일 서울 중구 신한L타워에서 대표이사와 임직원 약 120명이 참석한 가운데 금융소비자 보호 강화를 위한 ‘소비자보호 실천 선포식’을 개최했다고 3일 밝혔다.

이번 행사는 금융소비자 보호를 최우선 가치로 삼겠다는 경영 방침을 공유하고, 상품 개발부터 판매, 유지관리, 보험금 지급에 이르는 전 과정에서 소비자 중심의 업무 문화를 정착시키기 위해 마련됐다. 특히 사전 예방과 사후 구제 체계를 동시에 강화해 불완전판매와 민원 발생을 최소화하겠다는 데 초점이 맞춰졌다.

행사는 외부 전문가 특강과 실천 세레머니, 서약식 순으로 진행됐다. 안철경 전 보험연구원장은 ‘보험의 가치’를 주제로 한 강연에서 보험이 단순 금융상품을 넘어 고객 삶을 지키는 안전망이라는 점을 강조하며 소비자 신뢰 확보의 중요성을 짚었다.

천상영 사장을 비롯한 경영진은 소비자보호 실천 서약서에 서명하며 소비자 권익 최우선, 사전 예방 중심 관리, 완전판매 문화 정착, 고객 불만 신속 대응, 개인정보 보호 강화 등을 약속했다.

신한라이프는 향후 제도 변화에 대응해 내부통제 체계를 고도화하고 영업 프로세스를 전반적으로 점검해 소비자 보호 수준을 끌어올릴 계획이다. 아울러 고령층과 장애인, 저소득층 등 금융취약계층을 위한 지원도 확대하며 포용금융 실천에 나선다.

신한라이프 천상영 사장은 “이번 선포식은 단순한 선언이 아닌 고객과의 약속을 다시 세우는 매우 중요하고 뜻 깊은 자리다”며, “소비자보호는 반드시 지켜야 할 기본 원칙이며 저와 임직원들이 함께 실천해야 하는 기준인 만큼 오늘의 약속이 조직의 중심에 자리 잡을 수 있도록 지속적으로 지원해 나가겠다”고 강조했다.