[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 하나은행은 평일 밤 9시까지 상담과 주요 은행 업무 처리가 가능한 야간 특화 탄력 점포 ‘하나 9시 라운지’를 운영한다고 밝혔다. 해당 점포는 기존 오전 9시~오후 4시 중심의 영업시간을 넘어 오전 9시부터 밤 9시까지 운영되는 ‘9 to 9’ 형태로, 낮 시간 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 접근성을 높이기 위해 마련됐다.

‘하나 9시 라운지’는 화상상담 기반의 디지털 무인 점포로, 대화형 인터렉티브 텔러 머신(ITM)을 통해 오후 4시 이후에도 은행 직원과 실시간 상담이 가능하다. 이를 통해 예·적금 신규 및 재예치, 각종 제신고, 개인대출 상담, 전자금융 가입·변경, OTP·보안카드 발급, 체크카드 발급 등 주요 업무를 밤 9시까지 처리할 수 있다.

또한 스마트 텔러 머신(STM)과 ATM도 함께 배치해 통장 신규·재발급, 계좌이체, 공과금 납부 등 일상 금융업무도 지원한다. 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 고객을 위해 전담 컨시어지를 배치해 이용 편의성도 높였다.

해당 라운지는 잠실새내역금융센터지점과 이수역지점 두 곳에서 우선 운영되며, 기존 창구와 병행 운영돼 대기시간 분산 효과도 기대된다. 하나은행은 향후 직장인·소상공인 밀집 지역을 중심으로 점포를 확대할 계획이다.

하나은행 채널전략부 관계자는 “손님들이 은행 영업시간 이후에도 본인의 생활 패턴에 맞춰 원하는 시간에 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있도록 '하나 9시 라운지' 운영을 개시하게 됐다”며, “이번 2개점 운영을 시작으로 직장인 및 소상공인 중심 지역에 야간 특화 탄력 점포를 지속적으로 추가 확대해 나가겠다”고 밝혔다.