[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB손해보험이 고객의 목소리를 경영에 반영하기 위한 고객패널 활동을 본격화한다. KB손해보험은 지난 5일 서울 강남구 역삼동 본사에서 공식 고객패널 프로그램인 ‘KB희망서포터즈’ 20기 발대식을 열고 활동을 시작했다고 6일 밝혔다. KB희망서포터즈는 고객의 시각에서 보험 상품과 서비스 전반을 점검하기 위해 2012년 1기를 시작으로 운영된 고객 참여 프로그램이다. 지난 14년 동안 고객패널이 제안한 아이디어는 약 970건에 달하며, 이 가운데 다수가 제도 개선과 업무 프로세스 혁신으로 이어지며 고객 중심 경영 기반을 강화하는 데 기여했다. 이번 20기에는 총 8명의 고객패널이 선발됐으며, 앞으로 약 4개월 동안 KB손해보험의 대고객 서비스를 직접 체험하고 고객 관점에서 개선이 필요한 사항을 발굴해 제안하는 역할을 맡게 된다. 특히 이번 기수의 첫 과제는 ‘은퇴 전환기 고객의 치매·간병 보장 니즈 점검’을 주제로 진행된다. 평균 수명이 늘어나면서 노후 기간이 길어지고 있는 가운데 치매와 장기 간병 문제는 고객과 가족 모두에게 중요한 사회적·경제적 부담 요인으로 떠오르고 있다. 이에 고객패널은 실제 은퇴 전후 고객들이 느끼는 불
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB자산운용이 자산운용업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 기반 아나운서를 도입하며 투자정보 콘텐츠의 디지털 혁신에 나섰다. KB자산운용은 생성형 AI 기술을 활용한 ‘AI 아나운서’를 자체 콘텐츠 제작에 도입했다고 6일 밝혔다. 회사는 이를 통해 투자정보 전달 방식을 고도화하고 디지털 커뮤니케이션 역량을 강화해 금융권 내 AI 활용 선도 기업으로 도약하겠다는 계획이다. 이번에 도입된 AI 아나운서는 마케팅 자료를 기반으로 상장지수펀드(ETF)와 펀드 상품 안내, 시장 시황 브리핑, 웹세미나, 이벤트 홍보 영상 등 다양한 투자 관련 콘텐츠 제작에 활용된다. KB자산운용은 AI 아나운서를 통해 콘텐츠 제작의 유연성과 확장성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다. 목소리 톤과 스타일, 배경 연출 등을 다양하게 구현할 수 있어 투자 정보를 보다 효과적이고 다양한 방식으로 전달할 수 있다는 설명이다. 이번 AI 아나운서 도입은 KB금융그룹이 올해 경영 전략으로 제시한 ‘전환과 확장(Transition & Expansion)’ 방향을 자산운용 콘텐츠 영역에서 구현한 사례로도 주목된다. 그룹 차원의 AI 활용 확대 전략과 맞물려 디
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] NH농협캐피탈은 금융소비자 보호를 강화하고 고객 불편을 사전에 예방하기 위해 ‘민원 발생 사전예방 및 감축을 위한 종합 추진계획’을 3일부터 시행했다고 5일 밝혔다. 금융당국의 소비자 보호 정책 강화에 맞춰 기존 사후 처리 중심의 민원 대응 방식에서 벗어나 민원 발생의 구조적 원인을 사전에 관리하고 예방 중심의 소비자보호 체계를 구축하기 위해 마련됐다. NH농협캐피탈은 VOC(고객의 소리) 이관 프로세스를 개선해 접수 당일 ‘1차 대응’을 원칙으로 운영한다. 접수 당일 미대응으로 민원이 발생할 경우 조직 평가에 반영해 부서 책임성을 강화한다는 방침이다. 또 직원의 응대 태도나 직무 역량 부족으로 발생하는 민원을 줄이기 위해 상품·직무 교육을 강화하고 반복 민원 유형에 대해서는 제도 개선을 추진해 구조적 원인을 지속적으로 점검·개선할 계획이다. 민원 처리 우수 직원과 부서에 대한 포상 제도를 도입해 신속한 대응과 고객 중심 문화도 확산시킬 예정이다. 장종환 대표이사는 “민원은 단순한 고객 불만이 아니라 금융회사가 개선해야 할 중요한 신호”라며, “앞으로도 고객의 목소리를 적극 반영해 사전 예방 중심의 금융소비자 보호 체계를 더
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 제주은행(은행장 이희수)은 지방은행 최초로 생성형 AI 플랫폼 구축에 나서며 본격적인 ‘AI 전환(AX)’에 착수했다고 3일 밝혔다. KT와 ‘생성형 AI 플랫폼 구축’을 위한 계약을 체결하고, 은행 업무 전반의 생산성과 효율성을 높이기 위한 인공지능 혁신 프로젝트를 추진한다. 지방은행 최초로 추진되는 이번 프로젝트는 직원들이 업무용 AI 에이전트를 직접 개발·활용할 수 있는 환경을 구축하는 데 중점을 두고 있다. 올해 상반기 중 구축을 완료하고 실제 업무 현장에서의 활용 범위를 단계적으로 확대할 계획이다. 또한, 행내 규정 기반 실시간 질의응답을 비롯해 다양한 업무 영역에 활용된다. 아울러, 은행 주요 업무를 지원하는 AI 에이전트를 순차적으로 구축해 활용 범위를 확대할 예정이다. 제주은행은 이를 통해 반복적인 업무를 줄이고 업무 프로세스를 효율화함으로써, 직원들이 보다 전문적인 금융 서비스 제공과 고객 가치 창출에 집중할 수 있는 환경을 마련해 나갈 방침이다. 특히 금융권의 엄격한 보안 기준을 반영한 시스템 설계를 통해 안전한 AI 활용 체계를 구축하고, 이를 기반으로 디지털 금융 시장에서 AX 경쟁력을 강화할 계획이다.
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 현대차증권은 지난 4일 서울 여의도 본사에서 ‘대학생 서포터즈 2기 발대식’을 개최했다고 5일 밝혔다. 이날 행사에는 배형근 현대차증권 사장과 안현주 WM본부장, 대학생 서포터즈 16명 등이 참석했다. 발대식은 임명장 수여를 시작으로 서포터즈 운영 안내, 팀 빌딩 및 미션 소개, 단체사진 촬영 순으로 진행됐다. 대학생 서포터즈는 MZ세대와의 소통을 강화하기 위한 브랜드 캠페인의 일환으로 지난해 처음 도입됐으며 올해로 2회째를 맞았다. 콘텐츠 기획과 영상 제작에 관심 있는 대학생을 대상으로 모집했다. 500명이 지원해 최종 16명이 선발됐다. 선발된 서포터즈는 3월부터 6월까지 약 4개월 동안 활동한다. 이들은 개인 및 팀 단위로 현대차증권의 브랜드 홍보와 온·오프라인 콘텐츠 제작에 참여하며 발대식, 워크숍, 수료식 등 다양한 프로그램에도 함께할 예정이다. 참여자에게는 월 40만 원의 활동비가 지급되며 월간 우수 활동팀에는 추가 인센티브 10만 원이 제공된다. 또 최우수팀과 개인 우수상, 공로상 등 다양한 수상 부문을 통해 상금 50만 원도 별도로 지급될 예정이다. 배형근 사장은 “대학생 서포터즈는 MZ세대의 시각에서 현대차증
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB국민카드(사장 김재관)가 고객 중심의 디지털 서비스를 한층 강화하기 위한 ‘KB Pay’ 앱 개편을 완료했다. 고객의 이용 상황과 관심사를 보다 정확하게 반영하는 개인화 맞춤 서비스를 고도화하여 주요 서비스를 더욱 쉽고 직관적으로 이용할 수 있도록 한점이 특징이다. 먼저 KB Pay 홈 화면은 카드 이용내역, 한도, 실적 및 혜택 정보를 ‘듀얼홈’으로 한번에 확인할 수 있어 카드 관리 기능이 한층 편리해졌다. 고객이 자주 사용하는 기능과 콘텐츠를 전면에 배치해 복잡한 메뉴 이동 없이 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 고객의 카드 이용 패턴과 흐름을 분석해 일상에 밀접한 비금융 콘텐츠를 자연스럽게 추천하는등 ‘결제 수단’ 을 넘어 ‘생활 플랫폼’ 으로 확장했다. 또한 개인별 맞춤 금융 혜택을 편리하게 확인할 수 있도록 했으며, 금융 서비스 이용 과정도 간소화했다. 한 번의 인증만으로 여러 금융상품의 한도와 금리를 조회하고 바로 이용할 수 있다. 금융 상품 가입 도중 중단하더라도 이전 입력 정보를 이어서 사용할 수 있는 ‘이어하기’ 기능도 도입해 반복 입력의 번거로움을 줄였다. 아울러, 받을 수 있는 혜택과 참여 가능한 이벤트
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] BNK투자증권이 금융소비자의 의견을 반영한 투자 서비스 개선과 고객 중심 경영 강화를 위해 ‘제1기 BNK투자증권 고객패널’을 모집한다. BNK투자증권은 금융상품과 투자 서비스에 관심 있는 고객을 대상으로 고객패널을 선발한다고 5일 밝혔다. 지원자는 오는 18일까지 BNK투자증권 홈페이지 ‘고객패널’ 코너에서 지원서를 내려받아 작성한 뒤 이메일로 제출하면 된다. 선발된 고객패널은 4월부터 7월까지 약 4개월간 활동한다. 이들은 비대면 거래 서비스와 MTS·HTS 이용 환경, UI·UX 개선, 고객지원 서비스 등 투자 전반에 대한 이용 경험을 바탕으로 다양한 의견과 개선 아이디어를 제안하는 역할을 맡는다. 패널에게는 매월 과제 수행에 따른 원고료가 지급되며, 활동 성과가 우수한 참여자에게는 추가 인센티브도 제공될 예정이다. 박두희 BNK투자증권 금융소비자보호총괄책임자(전무)는 “디지털 금융 확대와 금융소비자보호 강화 흐름 속에서 고객의 니즈를 선제적으로 파악하는 것이 중요하다”며 “고객의 목소리를 적극 반영해 보다 안전하고 편리한 투자 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] IBK기업은행(은행장 장민영)은 5일 자사의 대표 상품인 ‘IBK포인트 카드’가 ‘iF 디자인 어워드 2026’ 본상을 수상했다고 밝혔다. ‘iF 디자인 어워드’는 1953년부터 130여 명의 글로벌 디자인 전문가로 구성된 심사위원단이 수상작을 선정하는 세계적인 디자인상이다. ▲제품 ▲패키지 ▲커뮤니케이션 ▲서비스 디자인 등 총 9개 부문에서 독창성, 디자인 완성도 등을 종합해 평가한다. 독일의 ‘레드닷 디자인 어워드’, 미국의 ‘IDEA’와 함께 세계 3대 디자인 어워드로 평가 받고 있다. 기업은행은 커뮤니케이션 부문에서 ‘IBK포인트 카드 3종’중 ‘IBK포인트 카드’와 ‘IBK포인트 체크카드’ 디자인으로 본상 수상의 영예를 안았다. 알파벳을 활용한 카드 디자인이 세련되고 직관적인 커뮤니케이션을 제공한다는 측면에서 우수한 평가를 받은 것으로 알려졌다. 기업은행 관계자는 “혜택을 담아낸 직관적인 디자인으로 고객과 꾸밈없이 소통해온 결과”라며 향후에도 “혁신적이고 감각적인 카드디자인을 지속적으로 선보일 것”이라고 밝혔다. 한편 2024년 12월 출시된 ‘IBK포인트 카드 3종’은 국내·외 전 카드 가맹점에서 자사의 멤버십포인
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] MG신용정보(대표이사 박준철)는 신영부동산신탁과 ‘공공기관 매입약정 사업을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다. 지난 1월 대신자산신탁과의 업무협약에 이어, 신탁사와 맺는 두 번째 업무협약이다. 이번 협약은 새마을금고의 부실채권(Non-Performing Loan, NPL) 중 PF(프로젝트파이낸싱)사업이 지연되거나 중단된 사업장을 대상으로, 한국토지주택공사(LH)가 추진하는 ‘신축 매입약정 사업’을 활용, 금고 부실채권을 최선의 가격으로 조기회수하기 위해 마련됐다. 또한, MG신용정보는 사업추진이 가능한 부지정보를 제공하고, 신영부동산신탁은 이를 바탕으로 사업성 있는 개발 프로젝트를 발굴해 신축 매입임대주택 건설을 추진할 계획이다. MG신용정보는 업무협약(MOU)을 통해 금고의 부실채권을 다양한 경로로 효율적으로 회수함으로써, 금고의 자산 건전성 개선에 기여하고, 중단된 개발부지의 정상화를 통한 지역사회 개발 촉진 및 청년·신혼부부·고령자 등 다양한 계층의 주거 안정을 돕는 사회적 가치 실현도 병행한다는 방침이다. MG신용정보 박준철 대표이사는 “이번 MOU를 통하여 MG신용정보는 PF 부실채권의 성공적인 처분을,
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 신한은행(은행장 정상혁)은 미국 디지털 금융 플랫폼 ‘Shinhan SOL America’가 ‘iF 디자인 어워드 2026’에서 본상(Winner)을 수상했다고 5일 밝혔다. ‘iF 디자인 어워드’는 독일 인터내셔널 포럼 디자인이 주관하는 70여년 역사의 글로벌 디자인 시상식으로, ▲디자인 혁신성 ▲사용자 가치 ▲완성도 ▲차별성 등을 종합 평가해 수상작을 선정한다. ‘Shinhan SOL America’는 사용자 경험(UX) 부문에서 북미 금융환경에 특화된 설계 역량을 인정받았다. 정보 구조를 직관적으로 재구성하고 인증·보안 절차를 간소화해 이용 편의성과 신뢰성을 동시에 강화했다. 특히, 수표 사용 비중이 높은 미국 금융시장 특성을 반영해 모바일 수표 자동 스캔 기능의 인식 정확도를 높인 점과 처리 과정을 시각적으로 명확히 구현해 사용자 경험을 개선한 점이 호평을 받았다. 신한은행 관계자는 “이번 수상은 신한은행 고객경험혁신센터가 사용자 중심 설계를 고도화하며 글로벌 UX 경쟁력을 강화해온 결과다”라며 “앞으로도 디지털 채널 전반에서 고객 경험을 정교화하고 글로벌 시장에서 경쟁력 있는 금융 플랫폼을 지속적으로 선보이겠다”고
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UPDATE: 2026년 04월 17일 13시 31분
