[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] LG유플러스가 고객센터 상담 품질을 대폭 향상시키기 위해 대규모 언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 솔루션 ‘AI Auto QA’를 개발했다고 20일 밝혔다. 이 솔루션은 상담사가 고객과 통화한 내용을 AI가 즉시 분석해 피드백을 제공하는 프로그램으로, 상담 품질의 일관성과 정확성을 강화하는 데 목적이 있다. 기존에는 월 150만건에 달하는 상담 콜을 모두 사람이 검수하기 어려워 일부만 평가가 이뤄졌고, 평가자 간 편차로 인한 공정성 문제도 제기됐다. 또 상담사에게 코칭 피드백이 전달되기까지 최대 일주일이 소요돼 상담 품질 개선 속도도 늦었다. 이로 인해 고객 역시 상담사에 따라 응대 품질의 차이를 경험할 수밖에 없었다. LG유플러스는 이러한 한계를 해결하고자 AI Auto QA를 상담센터에 적용했다. 상담이 종료되면 AI가 즉시 대화를 분석해 ‘사물존칭 오류’, ‘공감 표현 여부’, ‘정확한 용어 사용’ 등 다양한 항목에 대해 피드백한다. 예를 들어 상담사가 “5G 요금제가 있으십니다”라고 잘못된 존칭을 사용하면 AI가 “5G 요금제가 있습니다”로 바로잡아 상담사는 오류를 즉시 인지하고 개선할 수 있다. AI의 도입은 상담
[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 이마트가 이번주 20일부터 23일까지 4일간 식탁 물가안정에 나선다. 가성비 치킨 ‘어메이징 완벽치킨’을 행사카드로 결제시 2,500원 할인한 3,980원에 판매한다. 국내산 8호 냉장닭(조리 전 중량 751g~850g)을 사용했으며 얇고 고소한 튀김옷을 입혀 겉은 바삭하고 속은 촉촉한 치킨이다. 고물가가 이슈던 작년 8월 ‘한마리 6,480원’이라는 저렴한 가격에 첫 출시한 후 현재까지 상시 저가를 유지하고 있는 ‘어메이징 완벽치킨’은 고객들의 호평을 받으며 현재까지 누적 200만수가 판매됐다. 원부재료 대량 매입을 통해 1차적으로 원가를 절감하고, 이마트 자체 가격투자를 더해 판매가를 획기적으로 낮췄다. 햇귤, 고구마 등 겨울 간식들도 출동한다. ‘첫수확 조생햇귤(2.5kg)’은 신세계포인트 적립시 6천원 할인한 8,980원이다. 햇귤은 시세가 작년 대비 20~30% 올랐지만 이번 행사가격은 그때보다 20% 이상 저렴하다. SNS 인기 레시피 ‘고룽지(고구마 누룽지)’ 열풍에 ‘고구마 무한담기’ 행사도 준비했다. ‘고룽지’는 고구마를 납작하게 눌러 에어프라이어로 바삭하게 구워 먹는 간식이다. ‘꿀고구마’라고 불리는 베니하
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 한화자산운용(대표이사 김종호)은 PLUS차이나항셍테크위클리타겟커버드콜 ETF(상장지수펀드)를 신규 상장했다고 18일 밝혔다. PLUS차이나항셍테크위클리타겟커버드콜ETF는 중국의 대표 혁신 성장주 30개 종목이 담긴 ‘중국판 나스닥’ 항셍테크 지수에 투자하는 ETF다. 월 배당(지급기준일: 월말) ETF로 연 15%(월 1.25%) 수준의 분배금을 목표로 하기 위해 콜옵션 매도 비중을 약 20% 수준으로 가져가는 커버드콜 전략을 활용한다. 지수 상승에 약 80% 가량 참여할 수 있다. 기존에는 항셍테크 지수의 옵션이 월간(먼슬리) 단위로만 존재했다. 지난해 9월부터 주간(위클리) 단위 옵션이 생기면서 상대적으로 낮은 옵션 비중으로도 상승 참여율을 높일 수 있게 됐다. 일반적으로 월간 대비 주간 옵션이 행사 가능성이 낮기 때문이다. 이 ETF의 차별점은 ‘미국 대표 시장 지수 대비 높은 프리미엄’이다. ‘커버드콜 전략'은 주가의 오르내림이 심할수록 콜옵션(특정 가격에 주식을 살 수 있는 권리)의 가치인 '프리미엄'이 높아진다. 즉, 항셍테크 지수는 S&P500, 나스닥100과 같은 미국 주요 지수보다 상대적으로 변동성이
[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 현대건설이 주거서비스 플랫폼 ‘H 컬처클럽’의 일환으로 ‘씨네Q’와 업무협약(MOU)을 체결하여 입주민 전용 프리미엄 시네마 서비스를 선보인다. 현대건설은 올해 초 ‘씨네Q’와 협업한후 디에이치 단지 내 프리미엄 시네마 도입을 위한 논의를 이어왔다. 씨네Q는 전 좌석 리클라이너 기반의 프리미엄 상영관을 지향하는 브랜드로, 입주가 예정된 디에이치 단지에 전략적 협업을 통해 상영 환경을 설계하고 도입할 계획이다. 디에이치 커뮤니티 공간 내에 프리미엄 시네마를 구축하고, 최신 개봉 영화 상영뿐 아니라 대관을 통해 각종 이벤트와 행사까지 운영 가능한 복합 문화 커뮤니티로 조성한다는 방침이다. 시네마 서비스는 일반 상영관보다 한층 고급스럽고 안락한 리클라이닝 좌석과 최적의 영상 · 음향 시스템을 적용해 프라이빗하고 최고의 몰입감을 선사하는 수준 높은 관람 경험을 제공한다. 입주민은 단지 내에서 커뮤니티 시네마를 통해 일상적으로 고품격 문화를 향유할 수 있게 된다. 디에이치 입주민 전용 어플인 ‘마이 디에이치’ 어플을 통해 △실시간 영화시간 확인 △ 영화 결제 △ 영화 대관 △ 행사 대관 등이 손쉽게 가능하다. 향후 입주민은 일반 관람
[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 이마트가 창립 32주년을 맞아 11월 27일부터 12월 10일까지 14일 동안 역대급 할인 행사 ‘고래잇 페스타’를 이마트와 SSG닷컴에서 동시에 진행된다. ‘빅 러브세일’을 콘셉트로 고객 성원에 보답하고자 신선·가공식품부터 가전·주류·디지털기기까지 대규모 가격 혜택을 쏟아낸다. 행사 첫 주(11월 27일~12월 1일)에는 대표 인기 품목을 초특가로 선보인다. 국내산 삼겹살은 200톤 물량을 확보해 행사카드로 전액 결제 시 반값에 구매할 수 있으며, 조개류 역시 약 100톤 규모로 준비돼, 신세계포인트 적립 시 생굴·꼬막·바지락·홍가리비 등을 6,980원~9,990원에 제공한다. 제철 햇딸기도 평시 대비 2배 이상 늘린 125톤을 공급하며, ‘신선 그대로 딸기(500g)’는 30% 이상 낮춘 9,984원에 판매한다. 가공식품도 대대적인 할인에 나선다. 농심 신제품 ‘신라면 김치볶음면(4입)’을 4,880원에 단독 판매하며, 켈로그 시리얼·종가김치·비비고 김치 등은 2개 이상 구매 시 50% 할인을 제공한다. 창립 32주년을 기념해 해외 유명 와이너리와 협업한 리미티드 와인도 출시된다. ‘1865 리미티드 셀렉션 아티잔 까버네
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 청담에이스클리닉(원장 김형우)이 피부 개선 및 슬로우에이징 솔루션 제공을 위해 나드샷 NMN X를 도입했다고 24일 밝혔다. 청담에이스클리닉 측에 따르면 NMN(nicotinamide mononucleotide)은 하버드 의과대학 유전학 교수 데이비드 싱클레어 박사의 저서 ‘노화의 종말’에 소개돼 주목받았다. NMN은 체내 세포 수명이라 불리는 NAD+라는 조효소의 전구체다. NAD+는 DNA 손상을 막아주고 노화를 억제하는 기능을 하지만 나이가 들면서 수치가 점점 감소해 신체의 전반적인 노화가 시작된다. NMN은 체내에서 NAD+ 생합성을 증가시켜 결국 세포 기능을 증진시키고 피부의 노화를 막아준다. 또 세포의 에너지 공장이라 불리는 미토콘드리아의 기능 개선을 통해 노화에 의해 짧아지는 인간의 노화 시계 ‘텔로미어’의 길이를 연장하여 손상된 DNA를 회복하고 피부 세포 에너지를 개선한다고 청담에이스클리닉 측은 설명했다. 김형우 원장은 “나드샷 NMN X는 광노화로 인한 콜라겐 섬유의 손상을 막고 표피와 진피의 정상적인 두께 유지와 조직화된 피부 구조 유지가 가능해 주름 개선 및 노화 방지에 효과적이며 시술 시간 역시 짧고
[서울타임즈뉴스 = 최태호 기자] 넥슨(공동대표 강대현∙김정욱)이 서브컬처 게임 ‘블루 아카이브’에 신규 이벤트 스토리와 수영복 콘셉트 캐릭터 3종을 업데이트했다고 18일 밝혔다. 이번 업데이트는 여름 분위기를 고스란히 담은 콘텐츠와 전략적 재미를 강화한 신규 캐릭터 구성으로 유저들의 기대감을 높이고 있다. 신규 이벤트 스토리 ‘백에서 피어난 한 송이 ~정정당당하게, 수상 승부~’는 매년 열리는 ‘백야수상제’를 배경으로 백화요란 분쟁조정위원회 학생들이 우승을 향해 펼치는 청춘 경쟁기를 담았다. 스토리를 진행하면 ‘나구사 목각인형’, ‘키쿄 목각인형’ 등 특별 재화를 획득할 수 있다. 이벤트 상점에서는 전술 교육 BD(백귀야행), 기술 노트, ‘여름색 물총 거치대’ 등 다양한 아이템으로 교환할 수 있다. 고난도 전투 콘텐츠 ‘챌린지’는 각 단계마다 청휘석을 지급하며, 최종 난이도 ‘챌린지 EX’에서는 귀중한 ‘비의서 조각’을 제공한다. 새롭게 추가된 캐릭터 3종은 모두 백화요란 분쟁조정위원회 소속으로 수영복 버전으로 등장한다. ‘키쿄(수영복)’은 진동 타입 서포터로 EX 스킬 사용 시 해먹을 소환해 아군에게 치명 수치 및 치명 대미지를 크게 높여주는 지원 능력
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] CJ대한통운이 아시아 대표 유통기업 CP 엑스트라(CP AXTRA)와 물류 파트너십을 체결하며 K물류의 글로벌 영향력 확장에 속도를 내고 있다. 국내에서 축적한 고도화된 물류 운영 능력과 기술력을 태국 전역 공급망에 적용해 글로벌 사업 확대에 속도를 내겠다는 전략이다. CJ대한통운은 지난 26일 태국 방콕 CP 엑스트라 본사에서 ‘전략적 유통-물류 기술 파트너십 MOU’를 체결했다고 밝혔다. 체결식에는 신영수 CJ대한통운 대표이사, 조나단 송 글로벌사업부문 대표, CP 엑스트라 타닛 치라바논 대표, 티라유 송벳카셈 CDO 등 양사 주요 경영진이 참석했다. CP 엑스트라는 태국 CP그룹의 핵심 계열사로, 대표 브랜드 마크로(Makro)와 로터스(Lotus’s)를 운영하며 태국 최대 도소매 유통기업으로 자리 잡고 있다. 전국 단위의 복합 물류 운영 안정성은 CP 엑스트라의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로, CJ대한통운의 기술력은 그 전략적 가치가 크다. 협력의 첫 단계로 CJ대한통운은 이달 초부터 태국 아유타야주 왕노이 지역의 6만7,000㎡ 규모 물류센터 운영에 돌입했다. 이어 총 16만4,000㎡ 규모의 추가 물류센터 운영도
[서울타임즈뉴스 = 최태호 기자] ㈜크래프톤(대표 김창한)이 운영하는 배틀그라운드 모바일의 최고 권위 국제 e스포츠 대회 ‘2025 배틀그라운드 모바일 글로벌 챔피언십(이하 ‘2025 PMGC’)’이 24일 개막한다. 올해 PMGC는 PUBG e스포츠의 대통합 프로젝트 ‘PUBG 유나이티드’의 첫 무대로, PC와 모바일 플랫폼이 하나의 비전 아래 결집하는 새 시대의 출발점이 될 전망이다. ‘PUBG 유나이티드’는 PUBG: 배틀그라운드(PC)와 배틀그라운드 모바일의 e스포츠 구조를 하나의 커뮤니티와 철학으로 통합하는 글로벌 프로젝트다. 슬로건은 ‘One Stage, One Vision, One Community’다. 이번 시즌은 태국 방콕에서 진행된다. PC e스포츠의 ‘PGC 2025’와 모바일 e스포츠의 ‘2025 PMGC’가 동일 도시·동일 기간에 열려 전 세계 팬들이 하나의 축제를 즐길 수 있는 구조로 기획됐다. 2025 PMGC는 전 세계 최강 팀들이 연중 지역 리그 및 국제 대회에서 얻은 성적을 바탕으로 출전하는 글로벌 최고 수준의 모바일 배틀로얄 대회다. 총상금은 300만 달러(약 42억원)이다. 상금은 The Gauntlet, Group Sta
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 최태원 SK그룹 회장 겸 최종현학술원 이사장이 글로벌 경제가 직면한 복합 위기를 해결하기 위해 사회적가치를 체계적으로 측정‧관리하는 ‘새로운 자본주의’ 체계가 필요하다고 강조했다. 최 회장은 21일 일본 도쿄대 야스다 강당에서 개막한 ‘도쿄포럼 2025’ 기조연설에서 “현 자본주의 체제는 재무 성과 중심의 구조로 인해 환경 문제, 사회 양극화 등 심각한 사회적 비용을 초래하고 있다”며 “이를 해결하고 사회적가치를 극대화할 수 있는 새로운 틀을 마련해야 한다”고 말했다. 도쿄포럼은 급격한 기술 발전과 지정학적 리스크 등 글로벌 이슈를 논의하기 위해 최종현학술원과 도쿄대가 2019년부터 공동 개최해온 국제 포럼이다. 올해는 ‘자본주의를 다시 생각하다: 다양성, 모순, 그리고 미래’를 주제로 전 세계 경제·사회·기술 전문가들이 모여 자본주의의 지속 가능성을 논의한다. 최 회장은 기존 자본주의가 재무 지표에 과도하게 집중해온 구조적 한계를 지적했다. 그는 “사회적가치를 창출해도 보상체계가 없으니 기업이 사회문제 해결에 적극 나서기 어려웠다”며 “다양한 이해관계자의 행복을 높이는 사회적가치는 장기적 관점에서 기업의 성장 기반이 된다”
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UPDATE: 2025년 11월 27일 19시 00분
